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营销部组织架构及运作体系
目录
营销部人员架构
部门职责
部门岗位职责
(一)、营销部经理职责
(二)、营销部副经理职责
(三)、营销部经理助理岗位职责
(四)、销售主管岗位职责
(五)、销售组长岗位职责
(六)、签约主管岗位职责
(七)、签约员岗位职责
(八)、客服主管岗位职责
(九)、客服助理岗位职责
(十)、部门文员岗位职责
(十一)、置业顾问岗位职责
销售基本制度
(一)、基本要求
(二)、基本纪律
(三)、考勤制度
(四)、休假制度
五、营销部人事制度
六、现场管理制度
七、售楼人员接听电话要则
八、客户资料管理办法
九、销售例会制度
十、营销部现场考评内容
十一、营销组相关制度及表格
十二、签约组相关制度及表格
营销部人员架构
部门职责
(一)、结合市场对手的情况与项目的货量,定出合理的推货策略。
(二)、结合市场动态与项目所推的货量定出准确的价格。
(三)、根据市场对项目的反映、项目所推货物的销售速度,做好销售控制。
(四)、掌握市场动态,搜集市场信息,做出市场预测,提高销售额,尽快完成销售目的。
(五)、组建信息库,形成销售信息系统,建立健全的竞争对手资料库,负责向上级反馈一线的销售情况。
(六)、根据市场预测及销售趋势,编制季度、年度、月销售计划。
(七)、做好销售及销售跟进工作。
(八)、做好销售资料的保管派发工作。
(九)、按时向总经理、财务及上级上报实现销售情况统计报表。
(十)、配合广告公司做好楼盘的广告宣传工作。
(十一)、做好广告宣传效果及时反馈工作。
(十二)、负责合同的签订,回收楼款,及时清理欠款。
(十三)、加强合同及客户资料的管理工作,防止客户资料外漏。
(十四)、努力做好售后服务工作,树立良好的开发形象和楼盘形象。
(十五)、不断学****加强培训,提高自身专业素质。
部门岗位职责
(一)、营销部经理职责
营销部经理直接对集团公司分管营销的常务副总负责,由总经理任命,行使以下职权:
贯彻下达公司的经营策略、方针及各项制度,积极向公司提出合理化建议,参与公司制度的制定、实施、执行、监督等环节。
主持部门的整体销售工作,组织实施公司有关销售方面的会议,负责完成公司及上级下达的任务。
组织销售人员推广公司形象,传递公司信息及公司经营理念。
协助项目筹备各类展销会、推广会活动,负责活动的组织、协调、实施工作。
组织销售人员开展会议、学****培训工作,进行新入职销售人员的岗前辅导工作,积极主动与销售人员及时总结、制定工作计划、把握主动权、全面操控销售现场。
制定营销部内部总体管理方案及职责范围和标准。
制定营销部的佣金提成及奖励制度。
负责部门的市场信息收集和政策法规的研究工作,掌握市场动态,及时向上级提出整体促销方案和计划。
负责部门各项业务和销售、合同等的监督工作。
10、及时协调和处理解决客户和业主各类投诉及反馈信息,认真做好售前及售后的各项服务工作。
11、负责向公司有关部门提供销售统计及分析报表。
12、制定实施销售费用的计划及预算,严格控制销售成本。
13、参与项目策划工作,定期参与广告公司的会议,及时反馈现场客户情况。
14、负责对营销部进行培训和管理,根据实际情况向公司建议奖励、留用、处罚和解聘销售人员,情形严重的或违反管理制度的,有权将其退回人事部。
每月向营销副总提交工作报告及工作计划。
经常深入一线销售现场,了解销售现场的管理状况。
协助公司企业文化的建设。
(二)、营销部副经理的岗位职责
1、协助部门经理制定部门工作计划,销售目标。
2、协助销售经理负责部门的消息收集及市场动态分析工作,定期向经理汇报。
3、协助销售经理处理客户投诉及反馈的有关信息,认真做好售前、售后的各项服务工作。
4、协助完成部门如销售、合同等方面的具体落实工作。
5、协助经理做销售统计及分析报告,并上交。
6、参与销售费用的计划及预算,管理销售部门的备用金,并与财务对接。
7、协助销售经理制定提成方案,并统计销售业绩,统计部门每月每人的业绩考评情况及各分组考勤的核实。
8、协助销售经理对销售人员的管理监督,落实部门管理制度,定期配合经理检查和抽查销售人员的相关工作。
9、定期向销售经理提交工作总结及工作计划。
10、客户的销售合同的审定及业务洽谈和对外工作的联络。
11、负责实施部门经理安排的其他工作。
(三)、销售主管岗位职责
1、负责监督、协调销售人员之间的关系,并指导销售人员的销售工作。
2、根绝销售及楼盘情况,及时向上级汇报销售情况存在的问题,并提出有利建议。
3、负责现场考勤制度的监督执行工作及每月销售人员绩