文档介绍：项目编号
广西电网公司保供电管理系统户服务快速支持系统二期建设)项目
工作方案
博联信息

目录
第一章概述 1
项目背景 1
内容和范围 2
项目内容 2
项目范围 2
项目现状 4
第二章项目目标、工作思路和策略 4
项目目标 4
工作思路 4
工作策略 4
第三章主要工作内容和进度计划 5
主要工作内容 5
进度计划 5
第四章组织机构和职责 6
组织结构图 6
组织机构职责和人员配备 7
第五章风险分析和保障措施 8
风险识别和分析 8
风险应对措施和项目保障措施 8
附录1:项目里程碑计划一览表 8
概述
项目背景
为响应南方电网公司加快“经营型、服务型、一体化、现代化”公司的发展战略,广西电网公司一直在探索如何有效地进一步提高管理水平,实现电网建设、服务水平、资产质量、整体业绩的全面提高。在总体战略中,“服务型”公司水平不但是企业综合管理水平的一个重要体现,更是作为一个的提高具有重要的社会意义。提高对重要活动、重要客户服务水平就是一个重要方面。
南方电网营销业务的战略定位是发挥好电力资源配置、客户服务、客户价值传递的核心作用,推动客户满意度不断提高的同时,持续提高公司的市场空间和“万家灯火、南网情深”服务品牌的社会形象。
因此打造优质的客户服务平台成为重要发展手段:重点是从客户体验出发,及时掌握客户需求,准确传递客户价值,创新形式、优化流程、整合资源、延伸业务,为客户提供更加方便、快捷、优质的服务,进一步提升客户关系。
让管理层及时、高效、全面的处理各类保供电事件,获取保供电信息,加强保供电全流程管理及智能化分析,提升客户服务水平和用户用电服务质量是系统二期项目建设的项目目标。
本系统将以保供电活动整个生命周期内的管理为出发点,进一步大力深化和巩固保供电系统在实际保电工作中的作用,简化基层工作人员保电工作中的工作量。通过保供电工作流程的建设,把整个保供电的过程固化下来,实现保供电方案定制、生成任务分解和资源分配,用信息系统来支撑保供电工作的常态开展;对保供电过程中的资源如人力、物资、车辆等进行管理,实现保供电物力成本的较精细化计算。
本系统完成后能够实现整个保供电流程信息化。从任务分派的角度来看,系统在保供电方案生成后,能够面向每个工作人员,生成任务清单,并能回溯查询生成工作任务细化分解表的整个过程,明确各项任务的分解关系;在执行保电任务时,
管理人员能够利用车载GPS装备实时监控保供电车辆信息,保持和前方工作人员的联系,做到资源合理调配保电人员能够把运维过程得以记录。保电任务执行的情况能够通过新媒体及时向用户群和上级领导短信发布,做到保电信息透明共享。;系统还将接入多个系统的电力参数,分析用电情况的异动。
内容和范围
项目内容
保供电管理系统保供电管理系统应用范围包括省公司、南宁供电局。主要服务对象为保供电活动的相关领导和基层人员。
项目范围
保供电管理系统二期功能建设包括四大功能,保供电流程管理、保供电资源管理、保供电信息主动发布和数据接入体系。
保供电流程管理:定制化的保供电全