华夏幸福基业物业管控方案.pptx

文档介绍：华夏幸福基业地产物业管控方案运营管理中心2009年12月
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SUNCO INVESTMENT INC.
1、集团地产物业管控的目标2、集团地产物业管控的内容及方法3、集团地产物业管控的组织架构4、集团地产物业管控的保障措施
目录
SUNCO INVESTMENT INC.
·保障集团战略目标的实现 ·为广大业主提供高素质、高水平的物业服务 ·提升公司产品品质和知名度
1、集团地产物业管控的目标
SUNCO INVESTMENT INC.
·物业财务类目标管理·物业服务质量·品牌提升
2、集团地产物业管控内容
——财务类目标管理
财务类目标
管理要点
管控组织
管控方式
管控时间
管控流程
表单模板
经营性净现金流
运营管理中心运营管理部
TOPK检查
月度末
1、了解财务中心下达的净现金流目标值和物业收费率目标值
2、月度TOPK进行检查
3、根据检查结果扣减相应的KQA分值
华夏幸福基业股份有限公司业绩合同
物业收费率(包括物业费和商业租金)
TOPK检查
月度末
——物业服务质量
服务质量管理要点
管控组织
管控方式
管控时间
管控流程
表单模板
物业办公室卫生环境、物品摆放、员工着装、人员接触
运营管理中心运营管理部
现场检查
每月不定期检查
1、每月不定期项目巡检
2、形成巡检报告并反馈给物业公司
3、物业公司上报整改方案
4、整改情况复查并评价
项目巡检照片说明
项目巡检整改方案
项目整改情况评价表
项目巡查报告
物业报修登记台帐完整性、及时性及入户维修、
现场检查
每月不定期检查
小区保洁绿化、安保秩序、设施维护、
现场检查
每月不定期检查
冬季供暖温度
业主室内测温
供暖后
客户满意率
访问调查
每季度检查一次
客户投诉处理满意率
访问调查
每季度检查一次
——品牌提升
品牌提升目标
管理要点
管控组织
管控方式
管控时间
管控流程
表单模板
廊坊地区及孔雀城业主满意度调研
运营管理中心运营管理部
委托专业机构进行调研并形成报告
每年一次
1、公司委托专业机构
2、提出调研要求
3、调研方案汇报
4、调研实施
5、提交调研报告
6、审核调研报告
7、物业公司提出整改方案
8、整改实施
9、整改情况检查评分
业主满意度调研报告
华夏幸福基业有限公司
业绩合同
针对调研报告反映的问题由物业公司提出整改方案
备案
整改方案上报后
整改方案落实情况检查
现场检查
整改完成后
业主满意度提升率