文档介绍：某区2017年度信访工作总结和2017年度工作思路
20**年,我区信访工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在区委、区政府的领导和省、市信访局的帮助指导下,围绕“工业富区、商旅兴区、环境立区、科教强区、依法治区”的战略目标,做了大量工作,取得了一定成效,促进了全区经济建设,维护了社会稳定。
一、20**年基本情况全年共受理群众来信来访来电29125件(人次),其中受理群众来信2493件,来访5446件(次),来电21186件。区本级受理信访电总量14214件(次),与上年基本持平,受理来信790件,与上年同比减少14.3%,其中要信要访159件,占来信总量的20.1%,联名信49件/2234人,占来信总量的6.2%,区长电子信箱70件,占来信总量的8.9%;接待来访975批/1817人次,与上年基本持平,其中集体上访46批/978人次,批次和人次分别比去年增加了7.0%和28.5%;受理公开电话11608件,与上年同比增加1.3%,其中受理市长公开电话6094件,区长公开电话5514件,反馈率为100%,办结率为99.6%,满意率为97.6%;受理“96666”党政机关服务态度和效能投诉电话106件。编写各类简报135期,其中《某信访电》53期,《信访电督查专报》16期,《一周重要信访》30期,《重要信访专报》31期,《“87812345”工作动态》5期。受理的信访电居前十位的分别为:
(1)、社区管理2146件,占总量的15.1%,(2)、市容卫生1677件,占总量的11.8%,(3)、住房问题1663件,占11.7%,(4)、环境保护1649件,占11.6%,(5)、市政道路967件,占6.8
%,(6)、违法建筑881件,占6.2%,(7)、各类咨询696件,占4.9%,(8)、市民建议625件,占4.4%,(9)、供水问题574件,占4.0%,(10)、职工权益554,占3.9%。
(见表1)从受理情况分析,主要有以下特点:
1、信访总量居高不下。全年受理总量与上年基本持平,但群众联名信签名人数有所增加,出现了200人以上联名来信,30人以上集体上访共8批/535人次。
2、无序上访问题突出。上访群众情绪激