文档介绍：电商客服奖惩制度
为了电商平台可以更好更快更健康的发展,工作做的好应给予奖励、工作不认真不负责应给予惩罚,特制定以下奖惩制度:
一、奖励
1、本奖励制度实行分组奖励,以组为单位,每组销售完成订单数以20单为奖励门槛,低于20单(包含20单)无奖励;
2、以当天0:00点至24:00点内产生的订单为计数时间段;
3、各组每日销售单数在20单以内(包含20单),无奖励;
4、各组每日销售单数在20单-50单以内(不包含20单,包含50单),;
5、各组每日销售单数在50单-100单以内(不包含50单,包含100单),每单奖励1元;
6、如遇聚划算、1号团等团购类活动,参加活动的产品产生的销售订单不统计为有效订单;
7、所有销售奖励,年底一次性结算发给各组;
8、本奖励制度与销售任务奖励可累加奖励,互不影响;
9、每组销售情况,由各组组长每日统计后给到我。
二、惩罚
售后问题的体现基本可以反映一个组的客服工作做的好不好,同时售后问题的积累也对店铺负面影响很大,间接导致销售下滑。
客服工作应做到以下几点:
1、售前客服,作为销售者,应有“世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人”这样的决心;不要与客户讨论价格,要与客户讨论价值;
2、售后问题一旦产生,应第一时间快速有效妥善解决,快速的反应以及专业的态度、妥善的处理结果,是客户对我们客服工作和店铺质量认可的必要条件;
3、店铺售后问题产生,应当日内解决最佳,如当日无法解决,第二天应及时跟踪并反馈情况到组长,由组长定夺处理;如与客户已达成一致,也应及时跟踪问题处理进度,直到问题完全解决;
4、售后客服,作为服务者,应本着客户第一的原则,没有不对的客户,只有不够的服务,友好的为客户解决问题,要有客户虐我千百遍,我待客户如初恋的决心。
5、最重要的一点,客服要有团队精神,什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。
客服因工作失误或不认真造成的售后问题,给予以下惩罚:
1、客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问,最终导致问题无法解决和修改,对店铺产生长远影响,全组组员各罚款100元,累计3次,屡教不改者直接劝退。
2、客服对店铺售后问题不认真消极解决,发现问题已经与客户沟通,但是不跟踪问题直到完全解决,或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导,发现1次,罚款100元,累计3次,全组组员各罚款200元。
(此项制度今日起立刻执行)
良性的电商发展,应有奖有惩,严格规范制度,不能放任坏台的发展离不开每一位同事的努力,希望大家严谨再严谨,共前进。
市场部电商平台
2014年7月16日
下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!!
九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,  
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,  
大堰河,把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上,  
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,  
坐在辉煌的结彩的堂上,  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河,深爱她的乳儿!  
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时,乳儿不在她的旁侧,  
她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,  
五个儿子,个个哭得很悲,  
她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,  
大堰河,已死了,  
她死时,乳儿不在她的旁侧。  
大堰河,含泪的去了!  
同着四十几年的人世生活的凌侮,  
同着数不尽的奴隶的凄苦,  
同着四块钱的棺材