文档介绍：列车员作业标准
1 适用范围
本标准规定了旅客列车(动车组除外)列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路(集团)公司担当的所有旅客列车的列车员岗位(动车组除外)。
2 岗位资格要求
基本资格要求
:初中毕业及以上文化程度。
:具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。
:经培训后能独立从事乘务工作(软卧列车员从事乘务工作实际时间半年以上)。
:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
上岗资格要求:
。
3 职责和权限
、命令、指示。
、服务工作。
。
;做好出库整备工作。
。
“首问首诉”负责制。
,核对证件,及时更换卧具,做好茶具消毒。(卧车列车员)
。
。
4 工作内容与要求

程序
项目
作业内容
质量要求
一、
始
发
准
备
作
业
1.
准备
作业
(1)穿着规定服装、佩戴职务标志,做好个人整容。
(2)按规定时间到指定地点列队点名,听取上级指示、工作布置和接受业务提问。
着装统一,仪容整洁,职务标志佩带在左胸上方。
准时到达,认真听记,接受提问,回答正确。
2.
接受
列车
(1)与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认,发现缺失、损坏时,及时向列车长汇报。
(2)检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况;发现问题及时报告列车长。
检查全面认真;工具、备品齐全完整;交接手续完备,不信用交接;设施设备作用良好。
3.
库内
车容
整备
(1)与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。
(2)落放车窗,整理窗帘,茶具消毒。
(3) 整理卧具,铺茶几台布,摆放列车服务指南、果皮盘、灌满开水的暖水瓶(配防倒架、直供电车开车水开后灌水)、不锈钢杂物桶、衣架、拖鞋。
(4)整理清扫工具、备品及业务台帐资料。
(5)洗脸间摆放洗手液(皂),厕所摆放芳香球、卫生纸、坐便器一次性坐垫,坐便器按规定消毒;锁闭厕所。
(6)接受列车长出库整备鉴定。
(7)列车出库前锁闭车门。
按标准验收,达标签收。车厢卫生达标,窗明几净,四壁无尘,无死角,边座椅套无污迹,顶棚、洗脸盆洁净,厕所洁净无异味,通风口无灰尘,面镜光亮无尘,垃圾桶洁净、套袋定位,通过台、连接处无污迹,锅炉间、工具柜内无杂物,茶桌腿、铺位腿无无污垢,门框、窗框洁净,烟灰盒无烟头、烟灰,暖气管无积灰,清扫工具干净。
全程铺地毯,揭示牌干净正确;卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一;水开瓶满;茶具消毒合格。
备品摆放一致;清扫工具齐全,隐蔽定位,工具柜、卧具柜加锁;资料台帐完整有效,填写清楚。
二、
始
发
站
作
业
1.
开门
立岗
(1)广播预告放客后,锁闭端门和乘务间,打开车门,悬挂活动顺号牌,卡牢脚踏板(高站台摆放安全渡板,悬挂警示带),抹扶手,面向旅客放行方向,迎接旅客。
出岗准时统一,立岗姿势端正,表情自然,活动顺号牌悬挂一致。
2.
组织
旅客
上车
(1)验票,查堵危险品,帮助旅客上车。
(2)引导旅客进包房,帮助旅客安放行李。
门岗宣传到位,验票认真,防止危险品带上车,防止旅客摔伤。
三、
始
发
站
开
车
作
业
1.
车门
管理
(1)铃响站线,铃止上车,高站台收取安全渡板和警示带,放下脚踏板,收取活动顺号牌,车动锁门,面向站台行注目礼。
(2)列车出站台,自检互检边门,开厕所门、端门。
车门自检互检落实,厕所开启及时,防止旅客跳、坠车,不漏锁车门,确保安全。
2.
服务
登记
(1)进包房先敲门,出包房退行。
(2)按顺序换发卧铺牌,进行登记,核对证件。
(3)根据需要送茶水、烟灰缸,介绍车厢服务设备、使用方法及餐车供应情况,做好重点照顾。
(4)空余铺位及不符合乘车规定的旅客,及时报告列车长。
态度和蔼,语言亲切,用语文明,作业规范,换票准确,核对证件认真,登记准确无差错。
3.
卫生
清扫
(1)清扫地面,通过台、连接处,洗脸间。
走廊、通过台干净,无积水、污迹。
四、
中