文档介绍：房务部规章管理制度
房务部员工管理制度
1、员工入职前,必须接受岗前培训,考核合格后,方可上岗。
2、公司将与员工签定劳务合同,根据受聘人表现的情况,延长或缩短试用期,如发现有不符合录用条件者可随时解除劳务合同。
3、员工每周工作六天,可享受一天休息日,由部门安排。
4、必须在规定时间上、下班,不迟到、不早退。
5、上班时必须按规定着装,工作服整洁并佩带工(名)牌。
6、为客人服务时应精神饱满,举止端庄,面带微笑,敬语服务。
7、员工必须按本部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的工作并接受上级主管的检查。
8、工作时间不准打私人电话、不会客、不处理私事,如遇特殊情况向本部门主管请示批准。
9、在指定场所休息,禁止随意进入客房,禁止在客人活动的场所谈笑、打闹、吸烟、吃东西或大声喧哗。
10、在上岗期间不准饮酒或吃带有异味的食品。
11、不准使用客用设施,清扫房间时不允许替客人接电话。
12、不允许将亲友或无关人员带入工作场所,或在值班地点、客房,私自留宿客人。
13、严格遵守规章制度,为客人服务时要做到内外有别,不可与客人谈与工作无关的事情,不准让客人捎买物品和兑换外币。
14、加强安全知识,如发现不安全隐患应立即报告有关部门并进行登记。
15、客人离开后,查房时如发现客人遗留物品应及时送还或报告上级部门进行登记。
16、爱护公司的设备、设施,节约用水、电和易耗品。
17、在工作过程中,因个人的工作疏忽而导致公司经济损失由个人赔偿,情节严重的,解雇处理。
18、员工请事假、病假必须按照公司规章办理,不允许无故迟到、早退旷工。
19、违反以上制度,按情节轻重进行处罚,分A、B、C、三级进行处理,签违纪处理单,A:较轻,B:较严重,C、解雇处理;或按公司规章制度进行处理。
客房——楼层库房管理制度
1、加强安全消防检查和管理,库房内严禁吸烟,严禁存放酒精、汽油、火柴等易燃易爆物品。
2、各班次在交接班时要检查库房安全、消防、物品数量、整洁程序,要当面交接清楚,检查灯、电、锁。库房非使用时,必须锁好库房门。
3、库房设专人保管,物品要做到三清“数量清、质量清、品种清”,做到每月盘库一次做到帐物相符。
4、库房内物品按分类码放整齐,物品码放注意五距“灯距、地距、垛距、顶距、墙距”。
5、库房内保持整齐、清洁,每日实行一次清洁,做到三无“无尘、无土、无杂物”。
6、注意节约用电,不得私自安装大瓦数灯泡,要随手关灯,做到人走灯灭。
7、库房内不得过多存放毛布、床单、枕袋等棉织品,对客人使用的物品要妥善保管,保持清洁卫生。
8、对存放在库房内的楼层固定财产要妥善保管、维护。
9、库房内严禁存放私人物品及客人遗留物。
10、员工不得在库房内休息留宿。
以上各项制度,望每位员工自觉遵守认真执行。
客房安全岗位责任制
1、服务员进入客房服务时,如客人不在,要用服务车堵住房门,钥匙卡要挂在身上。要开一间打扫一间,并记录进出时间。
2、服务员在楼层遇到生人时,要及时询问,不能随便回答生人对住客的询问,不准用钥匙卡给生人开房门。对要求会见住客的人要先用电话与住客联系,待住客同意后,方能进房。
3、对来客的行李,要及时放入房间,对走客放在门外时间过长的行李,要注意照看,并催前台行李部及时取走或向领导