文档介绍：政务中心计生委窗口工作总结
政务中心计生窗口工作总结
区计生委窗口在区计生委正确领导下,在区政务中心的指导下,始终牢固树立全心全意为人民服务的思想,认真实践“三个代表”,积极参与创建“文明和谐政务大厅”活动,在市区开展“创先争优”活动中,不断强化服务意识,规范行为,热情服务广大人民群众,急为群众所急,想为群众所想,严格按照中心要求努力工作,积极进取,取得了显著成效。现总结如下:
一、加强组织领导,强化工作措施
截止11月底止,计生委窗口受理二孩《生育证》193例,审批193例;审批非医学需要的终止妊娠7例,全部现场办结,现场办结率为100%;与去年同期相比《生育证》,非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点,共受理来人及来电咨询1000余人次;向政务中心投新闻稿7篇,收到表扬留言33条,被评为绩效月度优质窗口5次。
一年来,计生委领导非常重视计生委窗口工作,应进的审批工作全部在窗口现场审批办结。主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作,同时研究、调查如何提高窗口工作效率,看望窗口工作人员。他们勉励和要求窗口工作人员要有高度的工作责任心,要树立长远思想、增强服务意识,多为老百姓办好事、办实事,要不断更新观念,
树立创优争先意识。并且现场办公为窗口配备了专用的打印机,用于《生育证》打印,大大提高了办事效率。
二、工作到位,成绩显著
领导的重视和关心大大地提高了窗口工作人员的积极性,使窗口工作人员真正做到
“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去,更好地服务于社会、服务于人民。
计划生育工作是政府为民服务的重要内容,是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异,有情绪,有的甚至对窗口工作人员发火,办事人员都保持和蔼的态度,不与办事群众发生不愉快,同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。
有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的,特别是有关“3500元奖励”的问题,每天都有到窗口咨询的,窗口人员能解释的就解释,不能解释的给科室打电话,让当事人直接与科室对话,不光在审批中,在咨询中也实行了首问责任制,减少了群众在审
批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口,有的终止妊娠办手续的中午休息时间来,窗口工作人员都无怨言的为他们办理,这不仅方便了群众,更是树立了政府的好的形象。
三、切实改进工作作风,提高工作质量和服务水平
今年政务中心开展了创建
“文明和谐政务大厅”活动,市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动,通过这些活动的开展进一步提高了窗口工作作风、工作质量和服务水平,一是《生育证》一改过去手写为打印,既快捷又规范整洁,提高了工作质量;二是通过“治庸问责”“创先争优”活动窗口工作人员从政治上纪律上更加遵守中心的各项纪律和作风。三是在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效;四是对待咨询的群众和审批的群众态度一个样,树立了计生委窗口的良好形象。
在新的一年里,我们将发扬光荣传统,克服缺点,积极适应计划生育新形势,用新思路,新方法,新措施,取得新进展,让每一个办事群众