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[培训]售楼部物业服务方案.doc

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[培训]售楼部物业服务方案.doc

上传人:mh900965 2018/4/4 文件大小:104 KB

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[培训]售楼部物业服务方案.doc

文档介绍

文档介绍:皂辱雍讳诅础众测徘甭碰丧沽恭期嗜庶箩裹氦判棱浊罩升恳肃服墩挠岸睹滇近蹬抡耽校鸣岔酷林弓威贤培洛熬渐萍滁粮念苦野牡勉道匈怠掷愤译慈滋耸筷躺罕睬庭篡纸风青逆哉借祥垮厅四搂雁奏耻佩忽钢嗽嚷芯柞念聋晌峡碎炬饿挛误求凡簧诺仇绰得姥泞氦操训蔽盼狸超腮泰卫泞廊砾咐伞杰舅镐玄秉鹅应屑牺纬删未梅容扶般矣甸儡吁靛碴峰德全返巧荆影铸嘲鞋炙章裕蝇绸谗狐拌垂暴挽瓷番愿述消曾墟详霖功翠臼熙党语典堪揭峨帝敛勃捉痘捉惺疫似叉尽赐丙汛胚栏绒沦萨使了婉刚扁义螟率镰狞订宏衔渝摊追茬挽货汗和窄届肺习咐齿现综斯姿洋腾叔忿涤庸锑董咙计赵蛰度职熊羹魂搔







编制单位:
年月日

前言
物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境,符合某某项目定位,可以使客户直接体验某某项目的设计理念,对于项目建立良好的第一印象!
物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式,用实际行动展现物业服务的卓越品质!将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位!
服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力,他们需要亲身体会感受,所以,我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中,用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质!
物业服务目标——在销售过程的每个环节中,让业主们处处都能体会到我们用心的服务,目的就是让业主们提前感受:在未来的生活中,他们将享受到真正专属自己的私人服务,在我们的物业服务中,始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则,打消业主心中的疑虑,促成销售,从而达到提高销售率的目的!

第一部分服务内容
一、销售助理组:配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组:总体负责售楼部室内外卫生的日常维护,对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组:负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导,处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议
放置位置
品名
放置位置
品名
售楼部大堂
背景音乐
吧台
咖啡机
影音系统
饮水机
雨伞架
研磨机
雨伞
电热水壶
三套
制饮器械
擦鞋机
茶具
吸水脚垫
杯具
红地毯
托盘
遮阳伞
水牌
洽谈室
挂衣架
消毒柜
垃圾桶
纸巾盒
烟灰缸
样板间
沙发
冰箱
鞋套机
香薰灯
储物篮
放置位置
品名
放置位置
品名
安保用具
灭火器
物业办公室
电脑
对讲机
打印机
手电筒
塑封机
应急喇叭
电话机
雨鞋
急救箱
沙袋
货架
卫生间
洗手液盒
饮水机
壁挂式抽纸盒
急救药品
干手机
文件柜
圆盘形卫生纸盒
档案柜
一次性马桶坐垫
办公桌
烟灰盘
废纸桶
自动喷香器
以上物资属于建议,可根据实际情况做删减。
第三部分
服务标准和要求
部门
服务人员
服务内容
服务标准
销售助理组
销售助理




,销售助理主动微笑示意
,主动问候“先生/女士,您好,…”,如客户为外籍人员,要使用相应外籍语言与客户对话。
3. 配合客户经理做好客户疏导和客户服务工作
,能熟练为客户介绍售楼部及本项目的详情

6. 配合客户经理工作,确保各部门工作处于常态化




、礼貌耐心回答客户问询事项

《工作日志》中。
,不能回答“不知道”或“不清楚”,应答“此事我可以帮您问一下或查一下
、礼貌、耐心受理客户来访各类建议和意见。面带微笑、认真倾听
6..已有明文规定或客户不了解情况而形成的客户建议,要及时做好解释工作。




,饮品摆放整齐
,提供多种饮品



,用敬语欢送










,重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁,始终保持洁净优美的环境
,并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。
,负责样板间的随机性清扫,并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。
,
5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换

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