文档介绍：质量管理体系培训
天津华气厚普质量安全部
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前言
现代化企业管理目前已迈入了标准质量管理阶段,标准质量管理即是将ISO管理体系标准引入到企业当中,在企业内部实行标准化管理,建立一套行之有效的管理体系,使产品要求和服务得到满足,提高员工质量标准化意识,为企业更优更快的创造更大价值,积极参与市场竞争,适应国际一体化提供支持。
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企业的发展趋势
人管理人
制度管理人
文化管理人
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为何要推行质量管理体系
★国际贸易竞争的需要;
★提高产品竞争能力的需要;
★建立企业文化,提高企业素质的需要;
★提高企业管理水平的需要;
★企业持续发展的需要;
★企业保护消费者权益的社会责任确立的需要
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推行质量管理体系的益处
★有利于企业工作的科学化、规范化、制度化;
★有利于企业管理法制化;
★有利于沖刷掉陈旧的、不好的管理习惯;
★打破贸易技术壁垒;
★有利于提高企业素质;
★有利于提升企业形象,增强企业知名度;
★有利于企业內部协调和沟通, 创造和谐的人际关系;
★有利于提高员工的质量意识
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ISO简介
“ISO”是“anization for standardization (国际标准化组织)”的简称。
“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。
ISO的标准:“ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。
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ISO标准组成
2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心:
ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
ISO9001:2008《质量管理体系要求》
ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
ISO19011:2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》
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ISO9000适用范围
适用于
任何行业和任何组织
不论组织提供何类产品
不论组织规模大小
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ISO特征
概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点、 3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”
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ISO特征
一个精髓:说、写、做一致
一个中心: 以顾客为中心
两个基本点:顾客满意和持续改进;
三个特性:适宜性、充分性、有效性。
四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
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