文档介绍：网络维护管理办法
修订要点:
1、替换公司名称为“税友软件集团河北分公司”
目的
确保公司内外部网络系统的正常运转;
保障公司核心业务系统(OA系统等)的稳定运行,提高业务系统的可用性,持续优化业务系统的运行环境,规范操作流程。
确保公司内部重要的电子数据、应用程序和软硬件设施的安全。
明确网管维护工作责任,使得网管维护工作流程化、规范化和制度化。
确保各种故障发生后能在第一时间得到及时、安全、高效的处理,将影响和损失控制到最低程度。
适用范围
河北公司
学习对象
技术支持部经理、网络管理工程师、全体员工(只掌握蓝色字体)。
桌面故障维护流程
1)维护前故障申告人再次详细描述故障情形,如果有条件可以让故障重现,以便更好的判断问题所在。
2)如果维护操作有丢失数据的风险,应在操作前向故障申告人确认需要备份的数据内容、所在位置,做好数据备份工作,在故障申告人确认无误后方可以进行维护操作。备份的基本内容包括各类工作文档,包括各类Office文档、邮件、RTX记录、收藏夹,以及故障申告人要求备份的资料。
3)耐心、仔细的分析和判断故障原因,做出最合适的处理方法,直至故障解决。
4)故障处理完毕后,网络管理员应与故障申告人一起验证确认。
5)网络管理员应及时总结桌面维护的经验,并整理成文档,记录在《桌面维护常见问题》中。
机房安全与管理
1、机房卫生清理
网络管理员要保持机房的清洁、卫生,每周不少于一次对机房地面进行清扫,每月不少于两次对机房进行全面地清扫,包括地面、机器设备、墙壁、桌椅和门窗和其它相关设备。
2、机房安全
1) 机房内应配备灭火器,并定期更换。
2) 网络管理工程师离开机房时,注意及时上锁。
3) 未经网络管理员批准其他人员不得擅自更改设备配置、更换或挪用机房设备。
4) 员工(除网络管理工程师外)进入机房,应有网络管理工程师的陪同。
5) 员工(除网络管理工程师外),不得在机房内的计算机上网。
6) 员工不得携带易燃、易爆物品进入机房,严禁在机房内吸烟及出现明火。
3、机房温度调节
机房内应配备温度计,网络管理人员应每天关注温度的变化,做好机房的防潮、防湿、防高温工作,一般情况下,当机房的温度超过28摄氏度的话,则应开启降温设备做好降温工作。
4、机房巡检管理规范
1)、巡检范围
①机房常规物理巡检:网络设备有UPS、路由器、交换机、防火墙、语音网关、光电转换器等工作状态;核心业务相关服务器工作状态;机房环境温度、湿度等。
②应用系统状态巡检:包括OA系统、内部网、外部网等应用系统。
2)、巡检要求
①巡检时间一般安排在早上上班后的半小时内进行。
②巡检期间,将巡检结果记录在《机房巡检记录表》上。记录表中的记录应在巡检期间填写。
③巡检期间,如果发现设备有异常情况,应及时通知受影响的部门和使用人,若影响到公司核心业务系统,应同时知会集团公司网管中心和部门经理,故障处理参照“故障管理规范”执行。
3)、集中监控
①涉及核心业务系统相关设备和应用除本地定期巡检外,由集团公司网管中心负责这些设备和应用的集中监控。
②集中监控过程中的故障告警规范请参照“故障管理规范”执行。
③网络管理员每月末前将整理完成本月《月度网络运行情况汇总表》,发送到集团公司网管