文档介绍：《逆市突围:企业危机管理与应对》
高级管理者必备的公关素养和关键技能
课程概要
认识危机:危机之真相
金融危机背景下的管理智慧
中国企业危机管理检讨
危机公关策略
如何应对媒体发难
小组实战模拟与演练
课程背景
美国华尔街打了个喷嚏,全世界得了“感冒”,而且这次“感冒”不轻。从金融危机到经济危机,世界各国陷入空前的衰退中。

中国经济,同样未能幸免。
出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、消费者信心降低…危机突围,迫在眉睫。
危机管理,一直是中国企业管理的“软肋”,在这样一个非常时期,补课提高,尤为重要!
PR 在中国
公关发端:《公关小姐》的启示
SARS危机:政府信息传播的窘境
一个大国的奥运公关
中央政府在四川大地震中的PR形象树立
公关实现认同!
危机管理:管理者的必修课
企业家的危机观
比尔盖茨:微软离破产永远只有18个月。
张瑞敏:我们始终把明天当作冬天。
任正非:华为总会有冬天,在冬天来临之前,准备好棉比不准备好。
马云:危机真的来了。过热的时候,我们需要变得冷静。大家都失去信心的时候,我们需要突飞猛进。这就是商业。
波音公司怎样培训新员工的?
影片《日本沉没》:折射日本民族的危机意识
危机是企业发展的常态
企业的发展是一个周期
企业难以避免来自内部和外部矛盾
有调查表明中国45%多的企业处于中高度危机状态
危机管理是中国企业的短板
危机像纳税和死亡一样不可避免
什么是企业危机
由于企业组织内部或者外部发生变化,导致企业在某个阶段导致的人力和财务灾难或者冲击,或是指潜伏在企业内部的一种祸根,在短期内会伤害到企业的一种状态。
危机解读:
突发性+重要事件+人财损失
中国式解读:解决困局+找到机会

危=危险、危难、危局
机=机会、机遇、商机
危机的诱因
组织外部环境的变化
如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁和自然灾害等。
组织内部管理不善
指组织在观念、战略和战术层面出现的问题
学员讨论:最近国内外的危机事件,哪些是外部原因,哪些是组织内部管理问题。
企业内部危机
战略层面的危机
战略迷失:中国日化产品的全线溃败;
“要穴”被点,蒙牛复苏再生变数

作业层面的危机
银行:如虚假个人消费贷款、关联企业骗贷、票据诈骗等等。
其它:人力资源、财务危机、质量危机、安全生产、品牌危机等。
危机的三重效应
蝴蝶效应
涟漪效应
多米诺骨牌效应