文档介绍：第七章
绩效管理
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第一节绩效及绩效管理概述
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薛枫从大学毕业后进入了一家国内大型公司当营销员。在工作的头两三年,他的销售业绩的确不尽如人意。但是,随着对业务的熟悉,社会实际范围的扩大,他的销售额开始直线攀升,到第三年年底,他根据与同事们的接触,估计自己当属全公司的销售冠军。不过,公司的政策是不公布每个营销员的销售业绩,避免造成相互比较,影响人际关系,所以薛枫不能够肯定。
去年,他干得特别出色,10月底就完成了全年的销售额,但销售部经理对此却无动于衷。尽管工作上很顺利,薪水也不低,但小薛总觉得自己的劳动没有得到应有的回报,公司从来都不公开每个人的业绩,也从不关注营销员个人的销售业绩。
引导案例:薛枫为什么离职?
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他听说另外两家外资企业都在搞销售竞赛和
奖励活动,公司内部定期将营销员的销售业绩进行通报、评价,并且通过各种形式对每季和年度的最佳营销员予以奖励。更让薛枫恼火的是:在上星期与经理的谈话中,经理以这是既定政策,是公司的文化特色为由,拒绝了他的建议。
因此,当猎头公司与他接洽时。薛枫毫不犹
豫地挂职而去。
你认为造成薛枫离职的主要原因是什么?
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一、绩效及其影响因素
绩效?
员工在工作过程中所表现出
来的与组织目标相关的并且能够
被评价的工作业绩、工作能力和
工作态度。
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绩效的涵义:
绩效是与工作过程相关的;
绩效应与组织的战略目标相关;
绩效应该是能够被评价的;
绩效的内容包括态度、能力和业绩;
绩效必须考虑时间因素。
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对绩效的认识过程:
强调数量→质量→满足顾客需要;
强调即期绩效→未来绩效;
综合考虑过程、方式、结果。
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绩效的性质
多因性
多维性
动态性
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影响绩效的主要因素
主观性因素
技能、激励
客观性因素
环境、机会
P=f(A,M,E,O)
绩效与影响因素之间的关系:
P(performance):绩效
A(ability):技能
M(motivation):激励
E(environment):环境
O(opportunity):机会
员工所具备的
与工作相关的专业
知识和技术
员工在工作过程
中所受到的鼓励
组织的内部环境
和外部环境
机会是偶然的,组织
应善于为员工创造机会
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绩效的多维性:
数量;
质量;
原材料消耗;
废品率;
出勤情况;
工作态度;
纪律性;
与他人合作;
顾客满意度等。
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