文档介绍：数据库营销
2011/07
2009-8-22
•讨论:什么是数据库营销?
•数据库营销的流程和应用
•客户细分——数据库营销的基础
•数据赢家产品线介绍
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•讨论:什么是数据库营销?
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讨论:什么是数据库营销
•数据库营销的概念
以数据挖掘为核心
收集和积累会员(用户或消费者)信息
与顾客建立一对一的互劢沟通进行客户关系的维护
针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等多种方式进行沟通
通过基于客户细分模型的互劢营销方式进行沟通
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讨论:什么是数据库营销
•数据库营销的基础——客户细分
通过客户群体的细分,找到每个群体客户最佳的维系方式
通过客户群体的细分,找到潜在客户转化的最佳方式
把粗放的经营转向细分的经营,大幅度提高电商竞争力
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讨论:什么是数据库营销
•数据库营销的目标——重复购买、客户保持、提高转化
数据库营销主要抓三个方面
提高转化率:在营销的各个互劢环节提高客户转化
重复购买:促进客户的重复购买
客户保持:防止客户的流失
客人数
未购买转化
客户的保持
浏览未购
买转化
询问未购
买转化
下单未支
付转化
流失客户
挽回
活跃客户
的购买
新客户的
培养
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数据库营销的执行策略
•数据库营销的目标——在指标的基础上树立品牌
客户满
意度
价值客
户群
品牌
重复购
买
品牌认
知
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•数据库营销的执行
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数据库营销的执行策略
•我是小卖家,我刚起步,我要熟悉淘宝
•选好产品,保证质量,配套好基础服务和评分
•对亍客户进行简单的定期关怀
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数据库营销的执行策略
•我是中卖家,我有量了,我要更进一步
•打造爆款,单品致胜
•逐步围绕爆款定位人群,扩大选品面
•继续选好产品,做好产品质量,配套好基础服务和评分
•对亍爆款等核心产品定位的人群,做适当的细分营销
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