文档介绍：市场调查又称市场调研,它是应用各种科学的调查方式方法,搜集、整理、分析市场资料,对市场的状况进行反映或描述,以认识市场发展变化规律的过程。
市场调查的特点:1系统性2目的性3社会性4科学性
市场调查的类型 1探索性调查2描述性调查3因果性调查
市场调查的功能:1描述功能2诊断功能3预测功能4反馈功能
直接市场资料的特点:1适用性强2可信度高3费用较高4有些资料获取难度大,甚至无法获得5资料内容在广度上有一定的局限性
间接市场资料的特点:1节省费用2适用性较差3可信程度不一定高
市场调查方案的内容:1确定调查目的2确定调查对象和调查单位3确定调查项目4制定调查提纲或调查表5确定调查时间和调查工作期限6确定调查地点7确定调查方式和方法8确定调查资料整理和分析方法9确定提交报告的方式10制定调查的组织计划
调查方案的评价:1调查方案的可行性研究:逻辑分析法经验判断法试点调查法
2市场调查方案的评价
问卷调查的优点:1采用问卷进行调查便于实施,节省时间,费用和人力,调查效率和精度较高,并可在较大范围内实施调查。2便于被调查者回答问题3避免了调查员的访问偏见4易于对调查结果进行统计处理和定量分析
问卷调查的缺点:问卷调查要求被调查者有一定文化水平或理解能力,这就限制了在文化程度较低的群体使用,回答率有时难以保证,特别在邮寄调查中,回答率很低,可能出现回答不真实或误答情况,影响调查结果,市场需求状况非常复杂,特别是消费者的购买心理和动机等问题,有时很难用问卷得到答案。
问卷中的问题从形式上看,可分为:开放式问题,封闭式问题和混合式问题
问卷中的问题从内容上来看可分为:状态问题,态度问题和行为问题
市场调查问卷设计的程序:1确定调研目的及所需信息2确定数据收集方法3确定问答题的类型4决定问答题的措辞5安排问答题的顺序6确定格式和排版7问卷的评价8问卷的测试和修订9问卷定稿10实施
封闭型问题的优缺点:优点:可以减少资料收集的误差,答案标准化,回答方便,节省时间,问卷的回复率和有效率高,编码与数据录入过程大大简化,有利于进行统计资料的整理和分析。
缺点:问题设计比较困难,一旦设计存在缺陷,被调查者将无法正确回答问题,从而影响整个调查工作的进行,回答者只能在给出的范围内进行选择,形式不够生动,不能反映被调查者更真实的想法,有时还会存在被调查者随意填写的现象,造成资料与客观实际不相符。
开放型问题的优缺点:优点:可用于不知道问题答案有几种的情况,开放式问题可让回答者自由发挥,能收集到生动的资料,回答者之间的一些较细微的差异也可能反映出来甚至得到意外的发现
缺点:开放式问题要求回答者有较高的知识水平和语言表达能力,能够正确理解题意,思考答案,并表达出来,因而适用范围有限,回答者回答此类问题,需花费较多的时间和精力,加之许多人不习惯或不乐意用文字表达自己的看法,导致回答率低,对开放式问题的统计处理常常比较困难,有时甚至无法归类编码和统计,调查结果中还往往混有一些与研究无关的信息。
答案设计:1匹配性原则2穷尽性原则3互斥性原则4对称性原则5通俗性原则6梯度性原则7政治性原则8需要性原则(理解前四个)
问题和答案设计时应注意的问题:1问题定义不准确2问题形式不妥当3问题顺序不正确4问题取舍不合理5问题排版装订不雅观
问卷设计具体要求: