文档介绍：前言
话说本宫在这个群里也混了一个年头之久,群里卧虎藏龙、人才济济,每个人都有过人之处,今日受群主所托,跟各位分享自己的外贸经历和如何跟进维护客户,实乃冰山一角,不妥之处,欢迎指正。
PS:一定要适应我的语言风格!其实群就是个交流放松的地方,不需要太上纲上线,死板严肃,大家工作不如意了,受老板鸟气了,遭同事排挤了,或者又接大单子了,客户多付尾款了,提成奖金又翻倍了这类不能叫不能嚷的不能得意不能炫耀的事,有个发泄和得瑟的地方,当然我群也一向本着共同交流,光大外贸事业为己任,所以群主组织得这次有利于提升我群整体素质和档次的活动,我举双手双脚支持,好了,废话少说,我要开始了。
心得体会
、切忌急躁(乌拉圭客户)
初做外贸或者转入一个新行业,业务员着急成单的心情可以理解。但是做外贸最忌讳的就是着急,由于时差地域沟通等问题,往往和客户联系起来不是那么有效迅速顺利通畅,外贸成单周期也就随之拉长。所以就需要我们去调整自己适应这种节奏,只有和客户在一个Key上了,才能弹奏出好的乐章。
,从九月份上海展会上认识,发过开发信,一直到11月份他才回复我(有时候开发信没回复,不一定是坏事,客户可能暂时不需要我们的东西或者正在拟定采购计划等等),要我们产品的价格。兴冲冲报过价格,他之后问了我包装的一些事,告诉我要和他在中国的代理联系,但是没有明确的告诉我他要的产品编码,导致他总说我们报的价格不对,就这样我和他代理有一搭没一搭的联系,最终要来明确的编码确定好了价格。客户代理又说要验厂,之后就一直没在联系我,期间我发的节日问候邮件客户通通不回。我都对这个单子不抱希望了,就在12月10号左右,有个验厂的公司联系我说要验厂,我们定好12月14号验厂,但是验厂负责人在前一天发邮件说由于客户未付款,我们暂时不安排验厂。心里又咯噔一下子。。。等着吧,但是这期间我一直没联系他,心想就是爱怎么样就怎么样吧,总是我上赶着不是买卖,就这样又过了四五天,终于验厂确定了,心里算是舒服点,可是验完厂心又开始悬着了。。。因为临近圣诞节,给客户发过一封问候邮件外加说了一下验厂的事,同样的没有回。。。又过了一周左右,圣诞节过后的那个早上(大概是26号)邮箱里就出现了客户代理发来的预付款水单,我也不知道怎么表达,就当是圣诞节的礼物吧(捂嘴偷笑。。),一般客户买我们的产品,大抵都是报完价格就要PI了(也适合我这种急脾气),一直没遇到过这种拖沓将近俩个月的,因此也很感激这个客户,他又丰富了我的外贸经验,让我懂得调整自己,心平气和。
In conclusion~~~~只要心态好,万事难不倒
,不卑不亢,不能惯坏客户(黎巴嫩)
我一向不奉行“客户就是上帝”的原则,他买我的东西我固然高兴,但是他不要也绝不会再三追赶,不只是客户挑供应商,我们供应商还要挑客户,不能一味的见着外国人询个价就死不撒手,这一点我们老板坚持的也很好,在有客户向我们询价之前,我们要通过各种渠道去查看客户的公司搜索他网站,从而初步对这个客户内心有个评估。在原商定好的原则问题上更是不能让步,有一次就会有第二次,不能让他们得寸进尺。
,和他沟通一直很愉快,他办事效率也高。事件原委,且听我