文档介绍：邮政渠道建设方案
篇一:试论邮政渠道资源整合
内容提要
邮政企业是典型的网络型、服务型企业。邮政产品与服务有密不可分的联系,而且服务的实现需要全程全网,因此邮政企业具有零售业务全国连锁经营的特点。由营业网点、社会代办、电子邮局等组成的渠道体系,在邮政经营中具有“生命线工程”的重要战略位置。本文通过分析邮政渠道资源在经营中的战略价值,探讨了如何整合邮政资源、做强邮政核心能力、推进邮政科学发展的措施。
提纲
一、邮政渠道资源在经营中的作用
(一)邮政渠道资源是邮政产品营销的前沿阵地
(二) 邮政渠道资源是邮政客户服务的沟通平台
(三)邮政渠道资源是邮政品牌展示的重要载体
(四)邮政渠道资源是邮政企业持续发展的核心能力
二、目前邮政渠道资源建设中存在的问题
(一)邮政渠道资源发展滞后
(二)主业不主打,信件未成核心
(三)投入不足,邮政公共服务水平难以提高
(四)法制落后,邮政市场无序
(五)
“广种薄收”的粗放型经营,降低了邮政的发展速度
三、深度整合邮政渠道资源,做强邮政核心能力
(一) 用战略眼光规划渠道建设
(二) 用品牌思路整合渠道资源
(三) 用长效管理增强管控能力
试论邮政渠道资源的整合
邮政企业是典型的网络型、服务型企业。邮政产品与服务有密不可分的联系,而且服务的实现需要全程全网,因此邮政企业具有零售业务全国连锁经营的特点。由营业网点、社会代办、电子邮局等组成的渠道体系,在邮政经营中具有“生命线工程”的重要战略位置。
一、邮政渠道资源在经营中的作用
(一)邮政渠道资源是邮政产品营销的前沿阵地
尽管大客户营销和专业营销已经成为邮政营销体系建设的重点,但是目前邮政业务收入的主要来源还是网点渠道。2008年1~10月,银川邮政大客户营销收入占总收入的28%,网点渠道创造的业务收入占总收入的70%,很多邮政业务在大客户签订大单之后,也仍需到营业前台办理。从长远看,邮政业务面向千家万户的服务具有零售产品特点,需要线长、面广的服务渠道支撑。由此可见,渠道是全面提供各种邮政产品和服务的场所、平台。
(二) 邮政渠道资源是邮政客户服务的沟通平台
邮政的产品是服务,服务的起点是客户,终点也是客户,客户资源是邮政企业生存和发展的基本保障。每一个渠道、窗口都是与客户联系的接触点、沟通点。在开发和维护客户资源方面,每一个网点渠道都有着不可替代的作用,各种联系形成的客户关系是邮政企业未来经营的重要资本。当前邮政服务更多地表现为
“体验式”服务,邮政
客户无论是亲临网点办理业务,还是通过业务员上门办理业务,都会很快对邮政服务水平做出评价,并以此决定未来的消费方向。因此,良好的服务是赢得客户的重要砝码,邮政网点渠道必须在这方面发挥主导作用。
(三)邮政渠道资源是邮政品牌展示的重要载体
从邮政服务组织分析,邮政营业网点渠道与广大用户直接接触,是服务组织的“前台”。能够给用户带来直接感受的不是邮政网络、经营、管理这些抽象的概念,而是邮政渠道提供的服务和质量。醒目的营业标识、良好的营业环境、宽敞的业务大厅、良好的服务态度和一流的业务水平都会给顾客留下深刻的印象。从某种程度上讲,邮政渠道代表邮政品牌,邮政渠道就是邮政形象。网点渠道是树立邮政良好形象的重要场所,邮政渠道对邮政品牌形象的树立具有极其重要的作用。
(四)邮政渠道资源是邮政企业持续发展的核心能力
迈克尔·波特的竞争战略理论认为,所谓核心能力,就是相对于其他行业,本行业获得主要利润源泉的基础能力,是外行业不能或不易替代的比较优势。、
“三农”服务站,这是任何集团和行业都不可能具备的。覆盖面广、渗透力强的网点渠道就是邮政比较优势和核心能力。
二、目前邮政渠道资源建设中存在的问题
由于长期处于计划经济环境中, 加之几十年的邮电合一运行体
制,使邮政形成了投入产出失衡、企业偏“胖”、人员和机构臃肿、成本过高、业务结构不合理、市场开发乏力以及经济运行机制不健康等诸多问题, 严重影响着邮政的发展。分营以后, 尽管我们在业务发展上保持了较高的速度, 但就邮政存在的现实问题而言, 并没有因分营和业务的高速发展而逐步解决。特别是邮政独立面向市场自主发展后, 其自身机制以及管理和运行模式, 与市场经济的要求更是存在着相当大的差距。目前邮政渠道在资源建设方面存在以下问题:
(一)邮政渠道资源发展滞后
我国邮政业发展落后于经济社会的发展,邮政渠道资源建设又滞后于邮政业的发展。—方面,现有网点本已比诸如印度300多万平方公里、10亿人口、15万个局所等国家低很多(我国960万平方公