文档介绍：客户关系管理系统
产品需求规格说明书
文件状态:
[ ] 草稿
[ ] 正式发布
[√] 正在修改
文件标识:
QRSX -CRM-JT200904-PRS
当前版本:
作者:
肖毅
完成日期:
2009-07-10
青岛软件园软件人才
实训服务中心
版本历史
版本/状态
作者
参与者
起止日期
备注
肖毅
王昌欣
秦婷
李涛
周广山
陈龙
徐广奇
秦术祥
2009-07-01
至
2009-07-10
目录
1 文档介绍 6
文档目的 6
文档范围 6
读者对象 7
参考文档 7
术语与缩写解释 7
2 产品介绍 7
3 产品面向的用户群体 8
4 产品应当遵循的标准或规范 8
5 产品范围 8
6 产品中的角色 9
7 产品的功能性需求 10
业务流程整体规划 10
整体业务流程图 10
整体业务流程描述 11
功能性需求分类 12
客户管理 14
客户基本信息管理 15
联系人基本信息管理 16
销售管理 19
业务流程图 19
订单管理 19
销售文档管理 21
机会管理 21
采购管理 23
基本流程图 23
原材料基本信息管理 23
供应商基本信息管理 24
供应商联系人管理 26
采购单管理 27
采购信息统计 29
产品管理 30
基本流程图 30
产品基本信息管理 30
库存管理 31
业务流程图 31
原材料入库管理 32
原材料出库管理 33
产品出库 33
产品入库 34
仓库盘点 35
库间调拔 35
历史记录查询 36
客户反馈信息 36
客户服务 38
财务管理 39
业务流程图 39
销售入账管理 40
其他入账管理 40
采购出账管理 41
其他出账管理 42
查看账目 44
用户管理 45
员工管理 46
部门管理 47
角色管理 48
权限管理 49
8 产品的非功能性需求 50
用户界面需求 50
软硬件环境需求 50
产品质量需求 51
其他需求 51
9 附录A:需求建模与分析报告 52
需求模型1 52
需求模型N 52
10 附录B:需求确认 53
文档介绍
文档目的
本文档详细说明客户管理系统的总体设计思想和设计方法,以及如何实现客户关系管理的处理流程,供详细设计人员参考。
本文档是客户关系管理系统项目的第一阶段,也就是需求分析阶段的最终文档,在本文档中将把系统用户对本系统的需求做详细的阐述和阐明,这些用户需求主要来自于客户调研和参考当前商品化系统。
本阶段主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、模块的子功能、决定各个模块之间的接口、模块之间传递的信息,以及数据结构、模块结构的设计等。在以下的产品需求说明书中将对在本阶段中对系统所做的所有概要设计进行详细的说明。
在下一阶段的体系结构设计中,系统设计员可参考此产品需求说明书,在此产品需求说明书对客户关系管理系统所做的模块结构设计的基础上,对系统进行详细设计。在以后的软件测试以及软件维护阶段也可参考此说明书,以便于了解在概要设计过程中所完成的各模块设计结构,或在修改时找出在本阶段设计的不足或错误。
文档范围
文档包括,对产品的介绍,产品面向的用户群体,产品遵循的规范,产品中的角色,产品范围,业务流程,各功能模块的划分,以及各模块包含的子功能,产品的功能性需求和非功能性需求。
读者对象
需求的合法读者:支持本项目的王老师,项目二组成员,项目负责人,系统设计人员,数据库设计人员,编码人员,软件测试人员,客户。
参考文档
1.《软件工程》张海藩清华大学出版社 1990/11
2. 《数据库系统概论》萨师煊王珊高等教育出版社 2002/02
3. 《数据库原理及应用》李绍原主编科学出版社 2004/3
术语与缩写解释
缩写、术语
解释
机会管理
有可能形成订单