文档介绍：模块一人际沟通
一、人际沟通概论
任何人都不是一座孤岛---海明威
人不能孤独地生活,他需要社会。--歌德
卡耐基:“一个人的成功,85%取决于人际关系的状况。”
沟:水道
通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
人际交往需要沟通
为政之道,在于用人;
为政之妙,在于沟通。
公务员沟通能力是指在国家中,公务员为了完成特定目标,用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息,以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
建立新的社会关系——求同存异——沟通
维持旧的社会关系——化解矛盾——协调
公务员人际交往能力
真题回顾
真题回顾1:
如果你有一件事情要你的同事协助,他不配合你怎么办?
真题回顾2:
你工作很认真努力,但是领导总对你工作不满意,你怎么办?
真题回顾3:
对于工作,你有你自己的想法,但是领导认为你的想法是有问题的,你如何和领导进行沟通?
题型特征
▼“人”
为考生设定身份,一般身份设定为普通公务员
▼“情境”
较明显的矛盾冲突或是具体争议
“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”
做事先做人