文档介绍：WxCRM 网欣房地产 CRM 系统
系统概述
网欣房地产 CRM 平台是网欣地产 ERP 的重要组成部分,集市场分析、客户管理、销售管理、售后服务于一体,
帮助地产企业实现以客户为中心的全面一体化管理,为企业搭建一个高效的沟通交流平台,完成客户资源维护、客
户需求分析,协助企业为客户提供个性化的服务,提升客户忠诚度,挖掘客户价值,增强企业盈利能力,从而提升
企业核心竞争力,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
功能优势
客户管理
前期客户信息(包括来电来访)记录及分单,每日追访记录;并按客户意向进行分类管理,建立详细的客户档案,
对重复客户具有检索与合并功能;可制作客户问卷调查。
客户关怀
通过手机短信、邮件、内刊邮寄等功能向客户发送信息;支持重复信息的过滤;支持短信回复接收。
会员管理
支持对会员的详细资料进行管理,并具有会员积分规则制定,会员活动安排,排号等功能;提供会员资料分析,
会员置业意向分析、会员购房查询、会员追访查询、会员积分管理、联盟商家管理等功能。
会员自助平台
客户可以在会员自助平台上申请注册,在会员管理中提供后台审核功能,并记录会员卡发放情况。在平台上可
自助查询积分、活动,并可申请积分对换。
楼盘自由定价
可以直观地对所有项目中的房间进行单独或批量试算;支持多价格方案(价格预案);可对已定价房间进行方案
调整,以满足用户在特殊情况下的需求。
抽签系统
支持售前摇号选房,并支持抽签结果的信件打印。
销售过程管理
帮助用户轻松地完成房间内部保留、预留、预定、认购与签约、换退房、更名等操作;系统支持业务流程重组。
可视化销控图
支持两种销控图,表格式与图形式,其中图形式可用于商业地产(商铺、写字楼)及别墅的销售。
楼盘展示系统
可与企业门户网站链接,直观地展示楼盘信息,并提供组合条件查询及网上订购。
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置业计划书
为客户提出详细置业建议,可打印置业计划书,并提供模板支持。
团队管理
支持营销人员的销售折扣控制;支持置业顾问的分组管理、任务分派、赛季管理、业绩统计及排名。
商业管理
支持商业地产营运管理(包括商业地产的销售与租赁),支持以租控图形式显示与操作。
佣金计算
可自定义佣金的计算方式,系统自计算出个人或团队的佣金。
客户服务
从内部预验开始,到业主入住手续办理,及入住后保质期内全过程的管理;支持验房、整改、维修、投诉、咨
询等各类事项受理,同时提供统计分析报告。
呼叫中心
支持来电弹屏,可对客户历史信息记录、查询;并具有对外呼出回访功能。
短信邮件服务平台
利用手机短信服务的功能,支持售楼员向客户发送楼盘信息、客户关怀等信息;支持接收客户反馈信息等功能。
支持多种接口,如网关、GPRS MODEN;支持多种应用插件。
问卷调查
提供多种调查问卷模板,用户可通过软件进行向导性的调查表制作,根据实际情况自定义问卷。
财务管理
根据实际的业务情况,支持多种结算方式与票据类型的选取;支持财务报表以及相关客户财务状况统计信息的
自动生成,并提示款项的催交与收缴;依照财务流程实现票据管理、收款复核、凭证生成导出以及财务分析。
合同套打
支持在 Excel 中定义模板,实现合同套打。
集团化管理
支持多账套、多级用户授权功能,包括区域性管理员的权限设定、项目级权限设定。
商业智能
支持对销售情况、财务情况以及各种市场情况的商业管控,并以仪表盘形式显示。
报表订阅
支持通过内部短信、内部邮件、电子邮件、手机短信等方式进行报表订阅,并可选定报表的类型及报表数据;
支持订阅时间的选择
报表管理
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支持对市场信息、房间资料、销售数据、财务状况、客户资料等相关信息的智能汇总,并提供汇总报表;支持
以不同的图形样式统计种类报表数据统计显示;支持各类报表的打印、导出。
单据自定义
支持置业计划书、认购书、合同等相关单据的自定义;并根据企业实际情况进行单据打印。
接口技术
支持与金蝶、用友、Oracle 等财务软件的无缝链接;支持与 Office 进行无缝对接,用户只要会用 Office 就会使
用网欣房地产 CRM 平台。
客户价值
最高效的客户解决之道:为企业建立客户资料库,利用先进的沟通交流模式,为企业搭建高效沟通交流平
台,以增强客户满意度与提高客户忠诚度。
实现项目价值最大化:利用先进的营销