文档介绍：.专バ廖硕士学位论文论文题目:望莶皇笪辇窒耋拿垄垦堡茎密级——皇傅竺、济々皇傅全些竺里途径研究研指导教师研究方向学科专业高颖殷群教授企业管理申请学位级别硕二迥昶咴篁垄堂士究生里鱼望单位代码克学科门类分类号
研究生签名:——导师签名:南京邮电学院学位论文独创性声明南京邮电学院学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得南京邮电学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。南京邮电学院、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权南京邮电学院研究生部办理。研究生签名:日期:
江苏电信核心竞争力及提升途径研究R猐年,普拉哈拉德和哈默发表的《公司的核心竞争能力》一文,标志着核心竞争能翌论的正式提出。核心竞争力理论作为经济学和管理学交叉融合的研究成果,是战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创新理论的重要研究领域。本文首先探讨了企业核心竞争力的含义、特征,核心竞争力理论的演进以及影响核心竞争力的主要因素;在归纳了国内外学者对核心竞争力的各种定义后,提出企业的核心竞争力是企业保持长久竞争优势的关键,是企业在较长时期内形成的蕴涵于企业内质中的,能支撑企业过去、现在和未来的竞争优势。企业的核心竞争力以技术能力为核心,通过战略决策、技术开发、生产制造、市场营销以及组织协调管理等多方面的交互作用,从而获得使企业保持持续竞争优势的独特的综合能力,是企业整合所有资源后形成的综合竞争力。核心竞争力的主要特征有:独特性、延展性、动念性、价值性、耐久性、整体性。影响企业核心竞争力的因素,本文从环境、资源、能力三个方面做了阐述,即国际环境、国内环境及产业环境。企业各种资源中的物资资源是企业的基础,是影响企业核心竞争力的基本条件,财力资源是企业提升实力的重要手段,而无形资源与企业的管理效率及技术的独创性关系紧密,人才资源则是企业赖以生存和发展的最核心要素。影响企业核心竞争力的能力因素中,创新能力是最重要的方面,战略管理能力关系到企业对未来市场环境和发展方向的把握,组织管理能力决定着企业的各类资源能否合理、高效地利用,市场营销能力是企业能否将技术优势外化为市场竞争优势的关键,而企业能否获得质量竞争优势和成本竞争优势则取决于生产制造能力,先进的企业文化观念是企业核心竞争力成长的激励因素,是企业凝聚力和活力的源泉。近年来,电信业市场竞争目趋激烈,作为省内规模最大的固网电信运营商,江苏电信应该如何克服困难,才能在机遇与挑战并存的环境中,不断提升企业的核心竞争力,确保企业的可持续发展普庖恢魈猓疚亩越盏缧藕诵木赫Φ南肿醋隽朔治觥=站济的快速增长,电信技术的日新月异,监管环境的逐步改善,以及企业国际化进程的加快,为江苏电信提供了前所未有的发展机遇:庞大的客户资源,先进完善的网络设施,结构合理的人才队伍,以及良好的企业形象和商誉,是企业保持长远发展的宝贵财富。近年来,江苏电信努力提升企业的业务创新能力、产品开发能力、市场营销能力、内部资源整合能力,着力创造和培育优质的企业文化,同时,江苏电信秉承“用户至上、用心服务”的理力
念,把持续、全面提高服务质量和服务水平作为赢得竞争优势的重要手段,在各项经营活动中加以落实。在分析企业现状的基础上,本文对制约江苏电信核心竞争力提升的障碍做了阐述。电信市场环境日益复杂,竞争由局部转向全面、由简单转向多元,非对称管制和不规范的竞争行为时有发生,加之业务创新的局限,使企业面临一些不确定和不利的因素。从企业内部看,基础管理水平有待提高,制度建设仍存在薄弱环节,企业的经营压力和风险尚有释放的空间,业务创新能力需进一步提升,人力资源的有效开发与管理仍有所欠缺,战略管理要与市场竞争的形势相适应,尚未形成全方位、深层次的企业文化,这些障碍都在一定程度上制约了江苏电信核心竞争力的提高,应引起高度重视。本文的最后一部分提出了进一步提升江苏电信核心竞争力的途径与措施。江苏电信应积极发展战略联盟,延伸产业价值链,努力进行业务创新和产品开发,形成新的业务增长点;要提高资源配置能力,充分发挥客户、网络、人才等各方面资源的综合优势;要树立竞争合作观念,实现与其他运营商的共同发展;要加强品牌建设和品牌管理,巩固和发展业务品牌;应努力提高服务水平,向客户提供满足需求的通信整体解决方案,巩固和加强江苏电信的服务优势