文档介绍：流程团队成员的绩效评价研究硕士学位论文謦一签毯延壹悫簟焐指导教师:垒些筐堡笪熬援大连理工大学作者姓名:学科、专业:学号:完成日期:
摘要信息时代的到来,打破了稳定的市场格局,环境的快速多变,迫使企业必须采用各种方法来提高自身的柔性,适应变化的要求。越来越多的企业开始把过去分得很细的工作重新组合到一起,形成一个完整的业务流程。同时将分工过细的职能部门重新组合在一起,形成一个流程团队,由这个团队来负责完成整个流程,并对任务的最终结果负责。实践证明,流程团队这一组织形式能够提高信息传递和处理的效率,增强企业的柔性,适应当前经济发展和竞争的需要。在企业中,职能部门仍有它存在的价值,并不能被流程团队完全的替代,因此,两种组织形式在企业中是并存的,各自在适宜的领域发挥其优势。流程团队这种新的组织形式的出现,继而也带来了一系列的问题,如何对团队成员的绩效进行评价便是其中之一。目前比较成熟的绩效评价体系都是与职能结构相适应的,适用于评价职能部门中员工的绩效。由于职能部门和流程团队两种组织形式之间存在着本质的差别,现有的评价体系很难应用到团队成员身上。研究从流程的思想出发,根据流程团队的特点提出了一套团队成员的绩效评价体系。评价从两个层面入手,每一层采用不同的体系和方法进行评价。首先在企业范围内采用模糊综合评判的方法评价团队的绩效水平,然后在团队范围内采用“取逼兰鄯ㄆ兰鄢稍备鋈说墓毕壮潭龋詈蠼哦拥募ㄐё魑V饕5牟分,将两层的评价结果综合起来,作为企业中员工个人绩效评价的最终结果。在依据绩效评价的结果进行奖酬分配时,提出首先在企业中按照团队绩效结果进行分配,然后在团队内采用聚类分析的方法进行数据分析,将成员绩效分成若干个等级,按照不同的等级来分配团队所获得的这部分奖酬。除了理论研究之外,还选择了丹东移动公司的一个新业务发展团队作为实例研究的对象,应用文中提出的评价体系,对该团队的成员绩效进行了评价,从而证明了评价体系的科学性和实用性。关键词:流程团队;成员;绩效评价;模糊综合评判;聚类分析大连理工大学硕士研究生学位论文
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丝遮独创性说明日期:坐堕』至:幽作者签名:作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
丛年旦月翌日≥虬砼篮大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”,同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论作者签名:文。导师签名大连理工大学硕士研究生学位论文
髀问题的提出及研究的意义劳动分工思想从产生至今,对提高工人生产效率和降低商品成本一直起着很大作用。在稳定的市场条件下,基于这种思想所建立起来的职能结构已经发展得相当成熟、完备。进入年代,市场开始由卖方向买方转移,科技的进步使得技术进步的步伐大大加快,顾客的需求日益复杂多变,稳定的市场格局已被打破】。新的环境特点与旧有的职能结构发生了冲突,职能结构纵向层级过多,信息传递的速度缓慢;横向之间缺乏联系,信息的沟通成为困难,这一切都使得企业对于外部环境的变化无法做出快速的响应。为了适应环境的改变,很多企业尝试把分工很细的职能部门按照流程重新组合在一起,形成一个跨职能的流程团队,整个流程由这个团队负责完成,并对最终结果负责。理论和实践均有力的证明,这种新的组织形式使得组织纵向的层级减少,组织结构趋向于扁平化,横向之间信息传递和处理的速度和效率也大为提高,增强了企业应对市场快速变化的柔性,更能适应当前经济发展和竞争的需要。组织结构的变化相应的也带来了一系列的问题,能不能用原来评价职能部门中员工绩效的评价体系来评价流程团队成员的续效昵谑导实挠τ弥蟹⑾郑械钠兰厶逑都是与职能结构相适应的,用它们来评价团队成员的绩效,存在着很多不适宜的地方。此外,目前为止,从流程的思想出发,针对流程团队成员的绩效评价进行的研究还不多见,研究也并不深入。因此,选择这一课题进行深入地研究,以期丰富现有的理论,为后面的研究起到抛砖引玉的作用。.芯康睦砺奂笆导庖研究的理论价值在于,从流程的思想出发,针对目前的经济发展水平以及企业的现状,结合流程团队的特点,提出一种流程团队成员绩效评价的