文档介绍：第9卷第4期交通运输工程学报
2009年8月 JournalofTrafficandTransportationEngineering
文章编号:16711637(2009)04006506
城市公共交通服务满意度评价模型
武荣桢1,翟栋栋2,郗恩崇1,李丽1
(1. 长安大学经济与管理学院,陕西西安 710064;2. 陕西省城乡规划设计研究院,陕西西安 710032)
摘要:为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评
价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度
法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价
模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘
,,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的
计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。
关键词:交通管理;城市公共交通;服务满意度;模糊综合评价法
中图分类号: 文献标志码:A
犈狏犪犾狌犪狋犻狅狀犿狅犱犲犾狅犳狊犪狋犻狊犳犪犮狋犻狅狀犱犲犵狉犲犲犳狅狉狌狉犫犪狀狆狌犫犾犻犮狋狉犪狀狊犻狋狊犲狉狏犻犮犲
WU Rongzhen1,ZHAIDongdong2,XIEnchong1,LILi1
( Management,ChanganUniversity,Xian710064,Shaanxi,China;
,Xian710032,Shaanxi,China)
犃犫狊狋狉犪犮狋:Inordertoimprovetheservicelevelofurbanpublictransitsystem,thespecificityof
publictransitserviceandthesubjectivepsychologicalcharacteristicofpassengersatisfaction
degree evaluation were analyzed,and the evaluation index system was established. The
prehensivecharacteristicsoftheevaluationindexes werestudied byusing
analytichierarchyprocess(AHP)andscalemethod,andasatisfactiondegreeevaluation model
prehensiveevaluation
degreein Xianyang was prehensively. Evaluation result indicates that the
satisfactiondegreeobtainedbyth