文档介绍：倾听技巧
4/14/2018
1
内容提要
什么是倾听
倾听的好处
为什么不倾听
如何建立信任
倾听的五个层次
倾听的技巧
4/14/2018
2
什么是倾听?
倾听(listening):接受口头和非言语信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
倾听既是倾身而听。你得用你的身体,你的心来听,把对方看成此时世界上最重要的人。
4/14/2018
3
为什么他们认为——
沟通首先是倾听的艺术;
耳朵是通向心灵的道路;
会倾听的人到处都受到欢迎。
4/14/2018
4
各种沟通方式的百分比
53%
倾听
14%
写
16%
说
17%
读
4/14/2018
5
倾听的好处
好处之一:准确了解对方;
好处之二:弥补自身不足;
好处之三:善听才能善言;
好处之四:激发对方的谈话欲;
好处之五:使你发现说服对方的关键所在。
4/14/2018
6
倾听的好处之一:准确了解对方
对于下属、同事、上司和客户,通过聆听对方的讲话,推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法,藉此在以后的工作中有针对性的进行接触。
4/14/2018
7
俗话说:“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。
好处之二:弥补自身不足
4/14/2018
8
好处之三:“善听才能善言”
让我们反省一下自己,在听别人讲话的时候,你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是否坐立难安、急于开口?我们常常因为急欲表达自己的观点,根本无心聆听对方在说些什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的情绪听别人说话,结果会是什么呢?
4/14/2018
9
有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中,你不时的点点头,聚精会神地听,表示你非常注意谈话者的讲话内容,这样使说话者受到鼓舞,觉得自己的话有价值,他们会兴致所至,对方的意思得以充分、完整表达,这不正是沟通所需要的吗?
好处之四:激发对方的谈话欲
4/14/2018
10