文档介绍：导游基础知识——导游概论
课程介绍
教材:《导游概论》2004年9月第3版
作者:徐堃耿/编著
出版社:旅游教育出版社
总课时:72节
参考教材:教学影片《中国旅游档案》等
考试要求:考核,闭卷考试
成绩分配:平时成绩50%,考试成绩50%
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课程要求
态度端正,遵守校规,自觉学****br/>掌握教材基本内容,完成课后思考题
观摩教学影片,学****旅游欣赏和评论写作
组织主题演讲,锻炼口语能力,培养自信
完成指定论文,学****学科论文写作
根据条件组织野外实****培养实践技能
通过期末考试,复****巩固所学知识
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第1章导游工作概论
思考题2,3,6,10,12
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2 导游工作的分类和实地口语导游的重要性:
图文声像导游(物化导游)和实地口语导游(讲解导游)
实地口语导游:人的服务质量是主要衡量因素,人是灵活多变的,符合人与人之间的情感交流需求
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3 导游工作的特点,什么是“复杂性”和“诱惑性”
复杂性,独立性,诱惑性
复杂性体现在:涉外政策,工作对象,工作层面、讲解内容、服务的连续性、重复性、流动性、服务手段、协调旅行社和;旅游者利益
诱惑性:正面与负面因素
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6 导游工作是传播文化的重要渠道
导游内容所蕴涵的旅游目的地传统和现代文化精髓
导游员个人素养所代表的旅游目的地人民精神面貌
为人类创造精神财富
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10 导游服务在旅游服务中的地位和所起作用,及其相对性
地位:代表性,质量好坏的关键因素,产品销售的渠道,满足旅游者的需求
作用:关键性,根本性任务,质量的敏感标尺,纽带和桥梁作用
相对性:并非绝对重要,团队游客的比例不高,而且其他因素的重要性不可忽略,整体决策的作用
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12 导游服务的原则:
宾客就是上帝的服务至上原则
公平公正公开的处事待客原则
维护旅游者合法权益
在合理而可能的范围内满足旅游者的需求,提高服务水平,弥补服务缺陷
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第2章导游员
思考题1,2,5,7,10,12
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