文档介绍：商务接待礼仪手
第一条 迎接礼仪 
1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的人员不能前往,前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求:
➀接送车辆必须保持卫生,整洁 
➁必须提前30分钟开启空调等待顾客上车 
➂接送时必须与顾客主动打招呼,自报姓名,并主动提行旅,开关车门 ➃司机在车内严禁吸烟 
➄车内须备炊料供顾客饮用 
➅车内音响音量应调适得当,应当播放轻音乐,当顾客电话或交谈时应及时关闭 
➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞,雨雪天气时要为顾客准备雨伞 ➆顾客询问时要礼貌应答 ➈道路颠簸时要及时提醒顾客 
➉如遇晕车顾客要提供胶袋,行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 
2. 到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信 誉的印象 
3. 接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名 片,可送予对方。       
 4. 注意送名片的礼仪 
➀ 当与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话, 能否留张名片给我?” 
➁作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 
5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事,与此同时 
➀于公司入口处放置欢迎牌 ➁来访时水池喷泉应开启 ➂门卫应站入口处行礼迎送 
➃受访人员应站门口迎送,并主动打招呼以示欢迎 
6. 应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 
7. 将客人送到住地后不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 
第二条  
1. 客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去 
2. 客人到来时,负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料 
3. 接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势 
1) 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧 
2) 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯或路面不平时要适时提醒顾客 
3) 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯 
4) 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座) 4. 诚心诚意的奉茶。
 第三条 乘车礼仪 
1. 小轿车 
➀小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席 
➁如果由受访人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人,如果坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽 
2. 吉普车 
无论是受访人亲自驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人 先下,后排客人再下车 
3. 商务车 
我们在接待团体客人时,多采用商务车接送客人。商务车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减 
第四条 问候,称谓,握手及名片递送礼节 
1. 问候礼节。问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。见到初次来宾应说:“您好!见到您很高兴!”如系以前