文档介绍：XX购物中心(顺地城三楼)经营管理规定
目录
总则
经营业者文明经商须知
现场经营管理规定
现场商品陈列与卫生
商品质量管理规定
售后服务管理规定
信誉卡使用管理规定
经营业者出勤管理规定
商铺转租管理规定
商铺装修审批管理规定
经营业者营业纪律考核办法
附则
第一章:总则
第一条:为实现盘锦赛富迪购物中心管理规范化,提高盘锦赛富迪购物中心竞争力,树立盘锦赛富迪购物中心名牌信誉,根据国家及省市有关规定,结合盘锦赛富迪购物中心(以下简称商场)实际,特指定本规定。
第二条:凡在本商场从事经营活动的工商企业个人工商业者(以下称为经营业者)均要认真执行国家有关政策、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。
第三条:全体经营业者要努力做到文明经商,礼貌待客,公平买卖,热诚服务,创造良好的经营和购物环境,提高商场信誉。
第四条:商场鼓励经营业者之间的公平竞争,鼓励守法经营,诚信致富。对文明经商表现突出的经营业者将给予适当奖励;对违反商场规定的经营业者,将视情节按营业纪律卡考核办法,给予下发过失告知、罚款、取消违纪律者经营资格、休业整顿等进行综合处罚。
第二章:经营业者文明经商须知
第五条:为了实现商场经营管理规范化,提高商场竞争力量,树立赛富迪购物中心品牌信誉,根据国家和省市有关规定,结合本商场实际,特制定本规定。
第六条:凡是在本商场从事经营活动的工商企业和个体工商业者,均要认真执行国家有关政、法令、法规、严格遵守商场各项规章制度。
第七条:本商场业者要努力做到文明经商,礼貌待客,诚信经营,热诚服务,创造良好的经营环境和购物环境。
第八条:商场鼓励经营业者之间守法经营,对不文明经商表现突出的经营业者,将给予过失告知、严重过失告知等处罚,对商场信誉造成严重影响的实行休业整顿处罚。
第三章:现场经营管理规定
第九条:开业前准备工作
开业前15分钟进入商场,相互问候:早上好!
进入商铺,清扫卫生,确保营业前做到地净柜洁,商品摆放有序无尘。
准备好包装用品、信用卡,做好迎接顾客的准备工作。同时配合商管员做好早检查。
第十条:经营中接待顾客程序:
当商铺没有顾客时,一面整理商品,一面注意有无顾客到来,见有顾客光临,棉带笑容,主动打招呼,并努力做到接一待二照顾三。
主动向顾客介绍经营商品的产地、款式、质量、价格、做顾客选购商品的参谋,并做到百挑不厌,百问不烦。
等候区顾客货款时当面点清,验证真违,并做到唱唱付。
递交商品时,要注意礼貌,要轻拿轻放,不扔、不甩、不摔,用双手递给顾客。
当顾客离开铺位时,应热情地说:“欢迎您再来”或“再见”等文明送客语。
对没有成交的顾客也要以诚相待,热情相送,不允许使用讥讽性,不礼貌语言,更不准驱赶或谩骂顾客。
第十一条:闭店前的准备工作
闭店前5分钟应迅速整理本商场的商品。
清理售货现场,打扫卫生,切断电源,确信安全后方可离开。
如有特殊情况需延长经营时间或盘点货品,需要提前向本楼层商管员申请,经商管部批准后到保安部登记,向物业部请电。
第十二条:着装仪表
营业时间内,穿着整洁、美观大方,接待顾客要站立服务。
仪表大方,语言自然,精力集中,不背向顾客,不前趴后仰,大声喧哗。
第十三条:文明用语
经营业者在经营中要使用商场服务规范用语(见文明用语)。
对顾客要做到服务有三声,即来有问候声、中有解答声、走有送别声。
经营业者在经营中要做到“六不准”,即有伤害顾客自尊心的话不讲;有损顾客人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;粗话、脏话、无礼的话不讲;有损商场声誉的话不讲。
第十四条:职业道德
接待顾客要一视同仁,不以貌取人,不对顾客品头论足,做到主动、热情、周到、细致。
货真价实,不出售假冒伪劣商品。
注重售后服务,接待退换货的顾客要热情、友好、有礼节。
经营中,如遇经营业者之间,业者与顾客之间发生矛盾意见不能统一,应及时找本楼层商管员解决。
买卖公平、童叟无欺,售货时发现差错及时纠正、主动道歉。
宣传所售商品要实事求是,既不夸大优点,也不隐瞒缺陷,不做误导性宣传欺骗顾客。
经营中要公平竞争,不准追货、跟货;不准随意挂自制牌价或压价甩货,扰乱正常经营秩序。
按照商场规定业态经营,不准超业态经营范围,变更或增加经营业态须向商场申报批准。
售出商品,要主动给付信誉卡,认真填写品名、数量、价格、日期、商铺号等内容。
第四章:现场商品陈列与卫生
第十五条:商品陈列整齐美观,摆放合理有序,突出特点、讲求风格。货量充足,款式齐全,无空架空位,可选性强。
第十六条:经常保持商铺内清洁卫生,达到地净、棚洁,展架无尘、玻璃橱窗明亮,商场实行门前“三包”,不允许在经营场地内外堆放垃圾,放置费旧包装物。
第五章:商品质量管理规