文档介绍：商务礼仪培训讲义
序
播下一个行动,你将收获一种****惯;
播下一种****惯,你将收获一种性格;
播下一种性格,你将收获一种命运。
著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士
怎样把自己塑造成为一位具有国际竞争力的职业形象人士?
一
商务交往中的仪容礼仪
二
商务交往中的着装礼仪
三
商务交往中的会面礼仪
四
商务交往中的来宾现场接待礼仪
五
商务交往中的位次排列礼仪
六
商务交往中的谈话礼仪
七
商务交往中的电话礼仪
八
商务交往中的餐饮礼仪
九
商务交往中的涉外礼仪
一、商务交往中的仪容礼仪
原则:干净、稳重、保守、品位、
1、头部修饰
头部修饰
面部
发部
手部
不蓄胡须
鼻毛不外现
干净清爽
口无异味
清洁
不用醒目色彩
不留长指甲
指甲无灰尘
前不覆额,侧不掩耳
宜短发,长发盘束
请检查您的仪容,从今天开始改进吧!
2、化妆
化妆上岗,淡妆上岗
自然、美化、协调
浓妆艳抹、个性装饰
招摇、轻浮、不庄重
常用的四种类型化妆品:
润肤类化妆品——洁面霜、柔肤水、乳液、隔离霜等
功能:护理肌肤
美发类化妆品——香波、焗油膏、摩丝、生发水等
功能:养发护发,去屑止痒
芳香类化妆品——香水、香粉、花露水、爽肤水等
功能:溢香去臭、护肤、防蚊虫叮咬
修饰类化妆品——粉底、唇彩、眼线、眼影、睫毛膏等
功能:扬长避短、亮丽生辉
化妆是使人放弃自卑,与憔悴无缘的一味良药!
3、仪姿仪态
头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
站姿
仪姿仪态
坐姿
行姿
表情
标准坐姿
男士:上身挺直,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,两脚自然分开45度。
女士:上身挺直,双肩正平,两手交叉叠放
在两腿中部,靠近腹部,双膝并拢,两脚保持小丁步或自然分开30度。
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳
忌:八字步、低头驼步、摇晃肩膀、扭腰摆臀、脚擦地
信息传递=表情(55%)+语气(38%)+语言(7%)
认真的眼神:给对手一点眼色瞧瞧!
真诚的微笑:微笑是友谊之桥1
二、商务交往中的着装礼仪
TOP原则:时间(Time)地点(Place)场合(Occasion)
公务场合:制服、套装、套裙、长裤、长裙、长袖衬衫
社交场合:礼服、时装、民族服装
休闲场合:运动装、牛仔装、T恤等非正式便装
二、商务交往中的着装礼仪
正装要求:
1、制服
2、西服
三色原则
三一定律
男士在重要场合穿套装出来的时候,鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,并且应该首选黑色。
三大禁忌
一忌:袖口商标没拆。
二忌:在非常正式的场合穿甲克打领带。
三忌:在正式场合穿西服套装袜子问题。
3、裙服(四大禁忌)
一忌:穿黑色皮裙
二忌:裙、鞋、袜不搭配
三忌:光脚
四忌:三截腿
1:领带
长度:领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡到皮带扣为宜。
质地:以真丝为最佳,领带的图案与色彩可以各取所好。但打条纹领带或格子领带的话,就不宜穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫"斑马搭配",后一种搭配叫"梅花鹿搭配",均属不当。
领带夹:主要用于固定领带。分三种:夹式,扣式,针式。它的正确位置,在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。在这里,西装上衣扣子扣上后是看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在他人视野之内。
在室外行走,可以不用领带夹。轻风徐来,领带随风飘拂,别有韵味。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。不然最先"品尝"饭菜的就可能是无拘无束的领带了。
2:西装外套:(上衣)
穿双排扣西装主衣,扣子应当永远扣好。穿2颗扣(3-4)的单排上衣,从上往下数第1颗扣子应扣好,最下面的扣子是解开的。便于落座时上衣不会堆积。 3:衬衫:
,袖子应在西装上衣袖口之外,,这样做主要是为了西装的保洁。一定要记得这一点,不然会使人产生"衬衫领子、袖子脏,怕人看见"的错觉。从价格上看,换衬衫要比西装便宜得多。
衬衫的颜色:首选白色。
4:西装:
要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西。但在中国的****俗里有一种适合北方的穿法。冬天太冷,可以穿一个羊毛背心,色彩宜素。最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调。(但这种穿法不提倡在重要的商务场合)。
 5:西装上衣口袋;
外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
6:在正式场合的套装
即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装。特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。
7:眼镜许多男士戴上眼镜,会给人以成熟、老练这感觉,但对于女性则不同,所以白领女性应尽可