文档介绍：1
10、项目质量管理
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本节内容
质量管理基础
制定项目质量计划
项目质量保证
项目质量控制
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质量管理相关概念
1 质量的概念
2 质量管理的概念
质量管理的定义
质量方针
质量目标
质量管理层次
质量方针、政策、策略
-公司层面
质量标准、体系
-质量保证部门
质量考核指标
-项目组和各业务部
门
3 质量保证的概念
4 质量控制的概念
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质量管理基本原则和目标
质量管理基本原则
项目质量管理的目标
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项目质量管理主要活动和流程
主要活动:
质量策划,质量保证,质量控制
质量管理流程:
建立质量标准体系
对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
纠偏纠错
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本节内容
质量管理基础
制定项目质量计划
项目质量保证
项目质量控制
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制定项目质量计划-技术、工具和方法
1、质量的成本效益分析
满足质量要求主要的回报是更少的返工,而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。
质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关
质量管理观点是回报大于投入
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制定项目质量计划-技术、工具和方法
1、质量成本效益分析
价格
成本
利润
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制定项目质量计划-技术、工具和方法
2、基准比较
—与其他项目实践相比较
3、流程图
4、实验设计
—统计分析方法
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制定项目质量计划-技术、工具和方法
5、质量成本(COQ)
Juran:企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用,以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和(生产合格产品的费用不属于质量成本,而属于生产成本)
ISO:为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失
PMBOK:达到产品或服务质量所支出的总成本,包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作