文档介绍：总则
本《员工手册》(以下简称本手册)根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程,并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。本手册是一本政策说明和行为指导手册,它将帮助您了解公司,了解公司的使命以及价值观,指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策,提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料,同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对公司的期望和公司对您的期望。
当然,本手册不可能囊括所有的规范与政策,如果您有什么问题,请主动向人力资源部询问;如果您有意见和建议,我们也欢迎您向公司人力资源部提供。我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。
如果遇到国家法律法规或公司政策变化时,手册的内容将予以变更,不过,任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您,您有不明确的地方,请提出您的疑问。公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快。
企业文化
集团理念:商者无域、相融共生
企业理念:创新务实、精益求精
经营理念:薄利多销、服务当先
国美核心价值观:敢为人先,贡献社会;重诺守信,诚信为本;以德为本,立德立人;任人为贤,人员本土化;树立品牌,注重形象。
第一部分企业篇
国美发展史
第一阶段起步(1987年-1993年)
只身来京—艰难起步
店库合一—巧妙经营
中缝广告—创新营销
薄利多销—经营原则
第二阶段连锁经营的探索(1993年-1999年)
统一命名—成立总公司
昂贵的学费—王府井之挫
与国有家电品牌崛起同步
创建供销新模式
完善服务体系
第三阶段全国扩张(1999年-2005年)
进军津门—跨区域连锁
登陆上海—战略架构形成
挺进西南—同日开两地
闯入沈阳—东北大布局
占领广深—构筑华南网
开辟西北—谋定西北重镇
立足南京—全国一级市场胜利布局
第四阶段走向国际(2003年-今)
2003年11月,香港国美旺角店成功开业
第二部分文化篇
国美的企业理念
敢为人先,贡献社会
“薄利多销,服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验,不断的挑战传统,勇于创新,将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。
在创造一个又一个商业奇迹的同时,我们也将服务于大众的意识牢牢地扎根在心中,我们的工作准则是:以优质的服务,最大限度地满足消费者需求。在这个准则衡量下,国美人在用家电美化中国消费者家庭的同时,也要为繁荣市场、贡献社会,奉献自己的一份力量。
重诺守信,诚信为本
在国美,守信首先体现每位成员的身上,上级对下级言出必践、总公司对分公司言出必践、分公司对门店言出必践,要做到赏罚分明;在业务上,国美对供货商也以诚信为本,更打破长期以来商业运作中的结帐陋习,抛出亿元定单,共同承担经营风险;在销售上,我们对消费者做出的每一项承诺都要严格履行,从而赢得了更高的美誉度。
以德为本,立德立人
“业绩导向,德才兼备,以德为先”是国美的用人准则,我们期待每位成员具备出众的专业能力,但我们始终将道德品质和职业素养放在第一位。
老老实实做人,踏踏实实做事。多年的企业实践让我们认识到,经营工作是老老实实的事情,容不得半点虚假,所以我们要形成作风朴实的行事风格;日常工作中应注重调查,用数据事实说话,反对任何主观臆断和投机取巧;遇事不推诿,积极主动,在提出问题的同时,更注重提出问题的解决方法或建议,关注事情结果。
经得起压力,受得了委屈。国美的发展史就是一群具备强烈事业心的年轻人,认准目标、知难而进、坚持到底的成功做事,我们希望每位成员乐观的接受来自内部、外部的竞争,勇于承担责任和压力;接受负面批评,经常自我反省,保持开放、年轻的心态;委屈自己,宽容他人。
不计个人得失,维护企业利益。我们倡导每位成员关注职业生涯发展和终身就业能力培养,不计较眼前利益,着眼公司的长期利益,均衡眼前利益和长远利益的关系,不在任职当期不适当或过度透支当期资源。只有关注企业的长远发展,才能保证在台上获得更大收益,实现企业与个人的利益共赢。
任人唯贤,人员本土化
在人才聘用时,我们采取公正、公平、公开的原则,在地区人才聘用方面推行本土化策略,上至总经理,下至普通员工,都在当地招聘,并安排进行正规化培训,以使其迅速融入国美的运营机制和企业文化。
树立品牌,注重形象
在长期的经营活动中,我们关注公司品牌形象的树立和维护。在不断扩大规模的同时,加强店面形象的统一,店内销售区域规划整齐有序,POP海报悬挂统一,工作人员着装统一。《国美报》的创刊更为统一思想,增强企业内部的凝聚力,以及“国美电器”这一知名品牌的推广起到了推波助澜的作用。
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