文档介绍：体系推广业务萎缩的原因及对策
王根兴
据CCICJS张家港分公司认证部统计,今年1-8月,又有12家获证企业不再续签认证合同,退出公司的体系推广业务范围。这近10个百分点的退出比例,与局党组年初提出的提升要求是不相吻合的,是一个值得高度重视的信号。
为什么会出现企业退出认证行列呢?
首先,企业自身的原动力不足。所谓原动力,指对体系认证的自我要求。这些企业的领导,管理意识薄弱,满足于现有的作坊式管理,缺乏对国际管理标准的认识,缺少对管理投资的意识。这些企业,由于领导不重视,使贯标流于形式,因此,中断贯标。
第二,企业外部的推动力不足。所谓外部的,指企业的顾客、发标方以及监管方。这些企业的领导,当顾客要求、或者发标方要求、或者监管方要求其具有认证证书时,他都会积极地甚至于千方百计、想方设法地去获取相关证书;但一旦这种外来要求的强度减弱,就会放弃贯标。
第三,企业自身失去信心。相当一部分企业领导,一开始,对贯标工作非常重视,希望通过贯标来提高干部的管理水平,提高企业的产品质量;但是,当几年贯标下来,并没有收到预期效果、达到预期目标时,他们并没有很好地去分析原因,找出问题的症结,而是认为贯标无用,因此而中途放弃。
其次,企业认识失之偏颇。也有一部分企业领导,错误地认为国际管理标准应该是万能的,贯标了就应该什么都好。据了解,有的企业,其产品打不开销路,
埋怨贯标无用;有的企业,其产品出口仍需检验,埋怨贯标无用;更有甚者,有的企业,有员工违法犯罪了,也怪罪于贯标无用。
最后,企业得不到售后服务。相当相当多的企业,在咨询师的指导下贯标了,但获证以后,没有指导了,既不知道如何去维护体系,更不懂得如何去发现问题、整顿改进,几年下来,运作上又走上了回头路,无奈中放弃了贯标。
面对严重的退出潮,如何实现党组关于提升的目标呢?
对策一,利用CIQ背景,提高监管要求,加大企业外部推动力。对进出口企业实施监管,是CIQ的职责之一。而监管要求的高与低,直接影响着企业贯标动力的大与小。如果CIQ的监管要求,能与国际管理标准要求相当,那么,对企业的这种要求,即外部的推动力,就会转化成企业贯标的内动力。出口食品生产企业备案、出口商品注册登记、代理报检企业注册登记的企业,P(GB/T22000)、ISO9001(GB/T19001)的第三方认证呢?其原因就是因为CIQ的这些备案、登记的要求,与国际管理标准的要求是接轨的。张家港易华塑料公司,多年来,为什么能主动地申请ISO9001、ISO14000、IS018000三大体系的认证,就是因为其客户的验厂标准与其要求相当;为什么能持续地申请三大体系认证,除了其自身对管理的要求比较高以外,客户年年要验厂不能不说是个关键。由此可见:如果CIQ对所辖进出口企业的监管要求能与国际管理标准要求接轨的话,进出口企业自觉贯标的程度将会大大地提高。
对策二,试行体系推广后的持续服务。说实在,绝大多数老板都希望自己的企业管理上水平、与国际管理标准接轨的。问题在于:贯标企业不具备应用标准
的能力,不具备维护体系的能力;获证以后,不懂得如何去评审修改文件,使体系始终