文档介绍：中国邮政EMS快递分析
11123984 花琪
(上海大学,社区学院,人文社科大类,5班)
摘要:中国邮政EMS(特怏专递)业务是中国邮政集团公司属下一项高效业务,然而随着中国速递市场正式开放后,市场竞争愈演愈烈,外资快递巨头已基本完成在我国的战略布局,众多民营快递公司也逐步占据了中国速递市场的半壁江山。在如此激烈的市场竞争中,中国邮政EMS是如何通过合理的企业决策分析及业务处理流程保持自身在市场中的一席之位的?本文将从EMS的竞争战略、品牌建设、业务流程等方面逐一展开论述。
关键词:中国邮政 EMS 战略品牌
中国邮政EMS介绍及其竞争战略
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EMS(Express Mail Service)即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务,主要是采取空运方式,加快递送速度,一般来说,根据地区远近,一般1-8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。公司拥有员工20,000多人,EMS业务通达全球两百多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来,业务量逐年增长,业务种类不断丰富,服务质量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外,EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司,建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部,飞机近20架。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心,其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米,同时,各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。
EMS还具备先进的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台,与万国邮政联盟(UPU)查询系统链接,可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站()、短信(5185)、客服电话(11185)三位一体的实时信息查询系统。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。摘自EMS官网:/
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要结合邮政改革的总体要求,加快形成体制机制的改革,加快建立市场化运作机制。以推进创“优+”服务为主线促进服务商品只,以实物网。信息网梁王建设为支撑促进网咯能力上水平,以机制改革为动力促进速递专业化,以提升企业品牌、提高与昂素质,促进全面专业和谐发展。

EMS业务及服务流程
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1)快递业务
:包括次晨达、国内特快专递、国内经济快递、国内快递包裹、国内电子商务速递、国内代收货款、国