文档介绍：一、客服评级
客服等级考核得分所需培训强度岗位级别
优秀 95以上无资深客服
良好 85-95 较强一级客服
一般 70-85 强初级客服
差 70以下很强见习客服
二、客服销售业绩提成办法
销售额绩效提成奖金
4万 1%
4万-6万超出4万部分*2% 200元
6万-8万超出6万部分*3% 300元
8万以上 4%
三、薪资计算
计算公式:底薪×KPI百分比+业绩提成+奖金+餐补
连续3个月考核第一且优秀的,将再次给与一次性200元的奖励;连续3个月考核不合格的,自动请辞。
四、其他注意
=最终下单人数/询单人数*100%【询单应去掉广告等信息】
,若客服接待压力较大,则不扣分。
-报表-销售业绩中查看

参考全部门完成情况,2/3以上人数未完成任务的不扣分,否则则扣分
:如果客服不在线,未回复的也算在未回复数里面。
=访客数*转化率*客单价
询单人数=接待人数-售后人数售后默认为两天
询单→最终下单成功率:店铺当日询单到当日或次日下单成功率
未回复客户数=指未接待的有效客户总数
最终下单人数:当日或者次日下单人数
优秀的管理者什么都知道点哦、多多读书。。丰富自己。要让员工在你身上有学习不完的东西。。
用户体验特点1、客服、客户不能当面沟通2、客户不能真实体验产品3、网站及服务给予购买者的体验对购买有决定性影响。体验分析:1、购买的体验(网站速度、视觉感受、栏目设置、引导流程)2、购买后的体验(响应速度、物流速度、进度查询、服务反馈)3、客户的关怀(定期回访、持续营销)等