文档介绍：日立JP1提升吉林网通IT管理水平
1  信息化建设提出新需求
2004年底,作为转型的重要举措,中国网通集团有限公司吉林省分公司(以下简称吉林网通)开始了以建设综合客服系统和计费账务系统为主的企业信息化建设进程,联机采集系统、企业ERP系统等的建设也同步进行。经过几年的努力,公司的信息化建设初具规模,使得公司原来分散的业务受理、计费账单处理等业务流程转变为集中处理,为企业业务流程的重整和管理、决策方式的转型起到了积极的作用。
这种集中式的处理方式也带来了新的问题。首先,在新的集中式处理方式下,公司业务对网络系统的可靠性和稳定性要求越来越高,以前网络故障造成的影响可能只是局限于一个地市分公司,而现在则会对全省整个网络造成影响。其次,由于集中式的处理,在业务高峰期对网络系统的考验更加严峻,如节假日和月底结算时,业务量可能超过平时100%,使网络系统超过设定负荷。一旦核心业务系统发生故障,造成系统性能下降或网络运行异常,将对公司业务造成无法弥补的损失,对用户满意度也会造成不良影响。最后,维护管理的任务重、效率低。由于当前核心业务系统的日常工作大部分需要系统管理维护人员手工操作,这不仅降低了工作效率,也增加了人为错误出现的几率。此外,由于运行过程只能通过人工监控,出现问题难于发现,如最常见的系统性能下降问题,即使是经验丰富的操作人员也难以及时发现,无法实时把握系统运行状态。
针对以上问题,吉林网通迫切需要一套作业管理解决方案,通过自动化方式执行大量作业的调度、管理与监控,从而提高工作效率,节省人力资源,减少人为失误对网络造成的影响;同时对网络的运行状态进行实时监控,及时发现问题,及时解决,变以往被动的“扑火”式的服务方式为主动的“预防”式的服务方式,把更多的维护人员从繁重的日常处理工作中解放出来,把注意力放在网络资源的合理配置与调整上,从而提升整个网络的性能。
2  JP1助力核心业务管理
吉林网通选择部署了日立JP1系统中的作业管理软件(JP1/AJS2),对其信息系统提供业务监控功能,如图1所示。作为信息系统中最为重要的组成部分—计费账务系统承担着全省数百万用户和上百项业务的处理工作,需要周期性执行大量繁重的任务,如接受订单、采集交易数据、生成日报表、运行月底批处理文件和生成月报表等。据统计,仅计费系统每月就要处理15亿张话单,平均每天可达5000万张话单,这为计费账务系统带来了巨大的工作压力。不仅如此,由于许多任务不能通过单一操作完成,需要通过多个作业按顺序或依据不同条件执行,而这些工作大部分需要手工操作,也为管理人员带来了巨大的管理压力。
通过使用JP1/AJS2软件可以对计费账务系统的业务进行完全自动化的监控,不仅可以对计费系统业务的核心进程、核心数据的日常操作进行自动化监控,同时也可以对计费系统日报、月报的报表运行情况和批处理文件的运行情况进行自动化监控。只有当系统出现异常情况时,才通知相应的管理员进行参与,大大减轻了现有管理员的工作强度,提高了IT系统的管理效率。以前需要3名系统管理员轮班管理计费系统,以实现7×24h的不间断运行,使用日立JP1产品之后,可以只由1名管理员来管理计费系统,大大节省了人力。
图1  吉林网通