文档介绍：关于医院后勤管理问题
随着医院规模扩大,服务功能综合性增强,后勤保障与管理愈来愈显得十分重要。为此,特结合医院实际情况提出如下意见:
一、合理分工
后勤事务繁杂,千头万绪,涉及方方面面。即:
“人、财、物、环”
·人——情绪管理+生活服务+人文关怀
·财——现金收支/帐务管理/ 经济核算/绩效考核/资产管理
·物——采购供应/仓库管理/设备、器材管理
·环——生活环境/食、住、福利/水电供应/治安消防/安全保障/建筑环境/室内+庭院
上述几项应分工合作,按“定岗、定人、定责”合理分工。为了工作有序,不交叉,拟可分三条线:
(1)“人+环”为一条线/定1人专管
(2)“财”为一条线,专人管理
(3)“物”为一条线,定1人专管(采购1人,仓库、供应1人)
二、明确职能
当好管家。管好“人、财、物、环”
当好服务员,做好“后勤保障、生活服务、消防治安、经济核算、社会交往公关协调。
三、讲究方法
1、计划控制
予则立,不预则废。
凡事想在前头,不要想在后头。做事要有预见性、计划性、目的性。
按计划做
随意性做
主动
有序
预见/创造工作
引导
被动
打乱仗
头痛医头
顾此失彼
效率高
效率低
计划建立,分两个方面:
工作计划——按轻重缓急,做出日程安排、人员安排。
保障计划——按“采购供应”“生活服务、行政办公”分类做出月、周计划、落实到人,约定完成时间。
·计划应按程序申报、审批。
事前应与相关部门通气、沟通,达成共识,避免失误;草案应先报领导批准。
·经批准,计划实施,必须由专人负责/定人、定时、定要求。做到有计划,有组织,有落实,有检查,有总结,不至于虎头蛇尾。前有安排,后无回音,不了了之。让群众失望。
2、突出重点
凡事有轻重缓急。要学会弹钢琴,以点带面。
什么是重点?医疗一线的需要;领导临时布置中心工作;上级检查落实事项;群众急呼事项。
学会统筹兼顾,合理组织,有序安排。
来了客人,是先倒茶还是先敬烟?/分工与合作/突击!
有效保障
·“三项保障+满足三项需要”
保障日常“医疗+生活+安全”(治安、消防、水电供应),满足员工一线“基本生活+基本医疗服务+社会公关”三需要。
·组织保障——是完成上述的基础。要做到“事有人管,人有责任,行有措施,成有时间”。
4、立足服务
后勤人员是质量的管理者,又是为一线服务的人员。是通过服务提供后勤,生活服务和安全保障。这是将管理融于服务之中,以“服务”形式实施管理。
5、做好协调
·一线与二线功能科室及三线供应部门组织、工作协调;
·采购供应来链接/时效、质量、成本保障;
·人际关系协调/个人与集体、个人与个人;协调方法:热情疏导、掌握平衡、照顾情绪、尊重情面。
6、管好资源
人力资源
后勤与人力资源有紧密联系,对留心、激发积极性和忠诚责任感有十分重要的影响,涉及人力成本,情绪管理,绩效管理等方面。
·人力成本:来一人磨合得半年(内部/外部市场体系)
走一人带走一片,牵动人心,无形资产归零
·情绪管理:人有颜面、尊严、人格,每个人都有自己的目标和追求,一旦体现不出来,会闹情绪。人性脆弱、背井离乡,难免伤怀,难免病灾。需要关怀、照顾。
这些,后勤在其中起重要的平衡作用。
·绩效管理:主