文档介绍：凯源燃气通用服务礼仪与规范
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对于服务,每个人都有自己的理解和做法,每个人都有自己的言语、行为特点和****惯。
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要让我们的服务做到专业、诚信和贴心,让用户感觉到我们服务的标准统一、可靠,那我们就必须按照已经拟定好的服务规范执行。
切不可因个人原因,使规范施而不行。
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讲不讲规矩代表的不仅是个人形象问题。
因为个人形象是企业形象的化身。
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服务形象篇
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“三秒钟”印象
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
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仪表要求:如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项:
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[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项:
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头发:干净整齐,不可有头皮屑,不染发、披发。
面容:脸、颈及耳朵要干净,眼角不可有分泌物,鼻毛不可
过长,男士胡须要刮干净,女士要化淡妆。
口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
指甲:男士指甲不长于1mm,女士指甲不长于2mm,指缝要
干净。女士如用指甲油,请用透明色。
体味:勤洗澡,无不雅体味。可用清淡香水。
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内容
男士
女士
制服
身着公司统一制服,要合身,且干净整洁,着裤装时,裤长度(着鞋后)距地面1厘米。
衬衣
,袖口须扣上,衬衫下摆须束在裙内或裤内。
工牌
吊牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前。
领带
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端,领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间。
袜子
着深色袜子
着***连裤袜
鞋子
系带黑色皮鞋
黑色船式中跟皮鞋

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