文档介绍：山东移动通信公司简介
山东移动通信有限责任公司临沂分公司是隶属于***通信集团山东移动通信有限责任公司的国有移动通信企业,组建于1999年7月23日,2000年11月在香港和纽约上市,公司资产全部注入***(香港)有限公司。在临沂境内独立建设数字和模拟移动通信网络,经营数字和模拟移动电话业务。从上世纪90年代初第一代模拟移动通信系统的推出至今,短短的十几年间,临沂移动的用户数已经突破150万用户,移动通信技术也从最初模拟移动系统过渡到数字移动通信系统(GSM)。2002年5月17日,,也标志着***从单一的语音业务开始向数据增值业务进军的号角已吹响,经过几年的发展,移动数据业务已经遍及全省各行各业,移动数据的行业应用已经完全成熟。
回首过去,面向未来,临沂移动公司将于社会各界开展密切合作,坚持以发展为主题,以保持业内领导地位为动力,以让股东满意、让客户满意和让员工满意为根本出发点,向网络一流、业务领先、服务优良、管理高效的世界一流通信企业目标迈进。
第一章保险行业短信应用需求分析
保险行业现状分析
中国保险行业较之国外发展比较晚,但是近几年来发展迅速,涌现了许多专注于寿险或
财险的国内保险公司,特别是中国加入WTO 后中国保险业将全面地与国际保险体系接轨,国外的保险公司已进入中国保险市场抢占份额。保险行业的市场竞争会越来越激烈。在这种激烈的竞争下,保险公司只有通过不断加强信息化建设,保证企业与客户的顺利沟通,才能在市场竞争中生存下来。
人们购买和投资保险的意识也不断增强,保险行业的客户数量与日俱增,客户的需求也
不断变化不断增长。然而,据统计我国仍有大部分居民对保险、保险公司、保险产品的认知
度较低,对保险知识也了解甚少。而一些潜在消费者最为关注的是保险公司的信誉介绍,其
次是保险公司推出的产品介绍,再次是公司服务内容的介绍以及各种有关公司规模实力方面
的信息。那么保险企业如何通过高效的,主动性强且成本低廉的方式向保险客户们提供相关信息?
保险营销管理对于保险行业的发展尤为重要。保险营销是贯穿于保险业务的整个流程。通过高效的保险营销管理,可以使保险企业提高市场竞争实力,不断进行业务创新和提高市场运做效率,扩大市场份额,保持企业利润的持续稳定地增长。保险行业营销管理需要围绕客户展开全方位的沟通,将各种保险方面的信息及时准确的提供给客户,并且及时反馈客户的所提出的问题。这样才能以客户为导向开展优质的营销。而对于保险企业内部营销计划的制定,加强对营销人员的管理,督促,培训,规范营销人员的工作流程。也是保险企业做好营销的关键因素。
保险的售后服务是保险营销的重要组成部分,其重要性也是不言而喻的。保险企业通
过提供优质,高效,准确,快捷和个性化,贴身化的特色服务,使客户满意。同时也能培养
出一批“黄金客户”进而建立起长期稳定的客户网络。通过完善的售后服务体系还能给市场
营销提供及时准确的客户建议和信息,有助于营销部门及时掌握客户多样化的需求,也为保
险企业制定完善而又契合实际的市场营销计划提供了必不可少的依据。
由于保险公司的整个业务的开展也是有一个复杂的流程。不仅是某个部门或某些人,而
是需要各个部门的通力合作,其内部日常的办公管理也是为一线员工做好业务的重要保证。
这其中包括了日常行政,营销方面的会议安排,对大量的保单的整理和归档,人力资源的辅
助管理,营销及客服活动的组织,并辅助相关人员顺利的开展业务等。特别是对于讲求高效,
准确,快捷的保险企业来说,做内部办公方面的信息管理就显得尤为重要。内部办公管理也从一个层面反映了保险公司的形象。
保险企业信息化进程的困扰
基于上述保险行业的分析,保险公司信息化进程中会有如下困扰:
新业务信息发布主动性、客户互动性不足
客户沟通以及客户关系管理成本居高不下
内部办公成本的增加无法有效提升办公效率
当今手机已经十分普及,成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品,也成为了信息延伸的一个重要载体,人们的沟通变得容易便捷,随时、随地无处不在。短信(SMS)在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色,短信应用为企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁,通过随时的信息沟通改善客户服务,提高客户服务满意度;通过对信息的永久性接入和随时处理数据的能力,同时也提升企业本身的企业形象。
如何充分利用***提供的优良质量的通信网络,充分利用短信这一便捷的通道?同
时又如何结合保险行业自身业务需求,有效的与保险企业自身的保险管理系统,人力资源管
理系统等一些具有保险行业特色的信息系统进行结合,辅助推进保险业的信息流,从而为保
险用户服务的同时,提高保险企业市场,营销,服务方面的运做效率和工作质量。这些问题