文档介绍：9/24/2014
培训中心—刘玉良
ISO9001:2015标准的发展和变化
---研讨会
华夏认证培训中心: 刘玉良
2014年9月27日
培训中心—刘玉良
研讨大纲
–第一部分 ISO9001标准修订的背景和思考
•管理体系的根本目标
• ISO9001新修订版的产生背景和输入
• ISO9001:2015 标准的关键目标
–第二部分 ISO9001标准的主要变化
• ISO9000环境
• ISO9001标准与组织经营
–第三部分影响和挑战
•过渡期的安排
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第一部分
ISO9001标准修订的背景和思考
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9/24/2014
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背景: ISO/TC176的总体情况
• ISO/TC176制定产生可以防范应用的通用质量管理体
系标准(在世界范围内被采纳最多的是质量管理体系
标准)
• ISI9001:2015的影响将是巨大的(标准还在继续修订
中,但现在各方就要对其影响进行评估)
•截止目前在全球范围内共有110万张ISO9001认证证书
但是:
•它并不仅仅是一张证书
• ISO9001认证证书是对于质量管理体系更好应用的结
果!
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背景: What is a “management system”?......
管理体系是什么?
•定义:
“为实现特定管理目的,由
一组相互联系和相互作用
Hardware Software
的过程组成的系统”。(equipment) (methods)
Interact within processes
•应强调:
•是被关注的结果;
•是文件化体系,而不 Humanware
(people)
是文件的体系;
• ISO9000环境(新观念)
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回顾:ISO 9001:2008 Scope
• Clause  - “为有下列需求的组织规定了质量管
理体系要求:
–证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规
要求的产品
–增强顾客满意
•但是:
–我们往往没有记住所有这些重要的??
– It’s not just about procedures and records!!
而仅仅是关于文件和记录
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9/24/2014
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管理系统的“预期结果”?
– ISO9001 ‐‐一致性, 合格产品
•预期提供给顾客的过顾客所要求的产品
•产品实现过程中产生的任何预期输出
– ISO14001 –预防污染
– OHSAS 18001 –安全的工作条件
– ISO 50001 ‐‐有效的能源利用
– ISO22000 –食品安全
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管理系统的“预期结果”?
–。
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文良工作室
培训中心—刘玉良
质量管理体系面临全球范围的挑战?
–需要:
1)在产品和服务方面提高顾客期望和满意度
2)提高质量管理体系标准在国际贸易中的应用率提高
3)ISO9001标准在各类产业领域的应用率
4)第三方认证的可靠性
5)追求更高的效能
6)提高质量管理工具的品质
7)加严在公用卫生和安全方面的监管力度
8)整合管理体系的标准、程序和准则
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9/24/2014
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企业为谁而生存--五大利益相关方
公司为谁而存经营质量:
在
五大利益相关方
和谐共赢
理解卓越绩效模式之二:
社会
利益相关方、长短期利益的平衡!
培训中心—刘玉良
卓越绩效模式
•卓越绩效模式——
•是全面质量管理的标准化、条理化、具体化(实施细则)
•是经营管理的成功途径,事实上的企业管理国际标准
•以结果为导向,使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方漫
灌
•始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践(美国国家
质量奖计划主任 Harry )
股东
一种卓越经营的哲学和方法,使供应商员工顾客综合满意
社会
股东
为供应商员工顾客创造平衡
的价值社会
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各管理体系的实施与企业经营绩效之间的关系!
公司经营目的以及所涉及的影响经营绩效的因素!
-经营要获取利润。利润=收入-成本-风险开支。因此,
企业系统管理即需要解决收入问题,又要解决成本与控制风
险,以获取利润的最大化;
-影响企业经营利润的因素控制:
1)收入:来源