文档介绍：新城市花园客服部工作流程
工作时间节点:
7:50---8:20每天早晨3位客服人员到北大门现场接待。
8:20---9:00 北大门的3位客服人员巡视小区。
9:00---11:30 处理未完成、以及新接待的报修、投诉等问题。
D、14:00---16:00检查施工方有无到现场维修,做好记录并登记电子档。
E、16:00---17:30拜访业主,宣传服务内容、收取相关费用、现场回访等。
F、17:30---18:00各部门人员到小广场集合开晚会,学****新能源导读,总结交流一天的工作。
工作流程
交付流程
凭钥匙领取通知单至服务处办理交接手续;
服务处物管员核对后请业主缴纳相关费用、填写业主联络表及补签相关协议;
发放钥匙和相关资料,业主核对后签字认可;
在工程人员陪同下进行验房,并抄水电表底数;
如有房屋维修整改需要托管钥匙,填写钥匙托管书;
在交付验房单上签字认可,交接完毕;
将业主资料输入电子文档并归档。
钥匙管理流程
钥匙由专人管理;
交付前施工方所遗交钥匙要当面清点并签字确认,同时分类整理;
业主所托管的钥匙要在《业主托管书》上签字认可,维修结束后通知业主查验,取回托管钥匙;定期对业主托管的钥匙进行盘点,防止遗失;
房屋维修所用钥匙必须由借用人在《钥匙借用本》上签字,留下联系方式,如在规定时间内未归还,及时联系,让其归还;
公共设备设施钥匙的借出,须详细借出与归还的具体时间。
档案管理流程
档案须由专人专管,全理分类,查阅方便;
档案要及时装订,确保档案的完整性;
日常档案:(服务协议各项协议及合同、公司来文、人事管理、规章制度及岗位职责、员工培训考核、部门工作总结与计划、办公物品存根、应急预案、服务处突发事件记录等)
秩序维护档案:(日常巡逻档案、监控室记录、车辆管理记录、消防设备巡查记录、消防控制中心记录);
工程维修档案:(前期介入分户验收初验资料、房屋配套设施的交接资料、验收交接记录、设备的维护保养记录、设备维修记录、房屋维修记录、电梯维修保养回访单、电梯日巡查与月巡查记录);
保洁档案:(保洁员考核标准及考核培训记录);
竣工验收图纸、竣工验收资料及监理资料。
日常接待流程
电话来访:电话在三响内接听,先说:“您好,新城市花园物服处”;认真倾听对方报修的内容