文档介绍：3G服务礼仪及服务规范
1、仪容仪表规范包括哪些?
答:服装服饰、鞋袜、发型、面部、手臂、工号牌。
2、服装服饰的基本要求包括哪几项?
答:制服、领带、头花、丝巾、手表、耳丁、戒指等。
3、对于制服的具体要求是什么?
答:上岗必须穿着统一的制服, 服装清洁、平整,钮扣齐全。不得将衣袖卷起,内衣不能从领、袖处露出,外套、马夹不得敞怀。穿西装时衬衫领高于西服领1厘米,衬衫袖长于西服袖1厘米。男士穿西装扣上边两颗扣,女士穿西装全扣上。衣袋不装与工作无关的物品。
4、佩戴领带或头花有什么具体要求?
答:领带或头花必需端正、平整。领带外面角应对应腰带扣,领带夹夹在衬衣的第四个纽扣位置为宜。
5、佩戴丝巾有什么具体要求?
答:夏季系戴,结在右颈下部45°角处;在重大活动中佩戴丝巾扣,夹在丝巾上。
6、对于手表有什么要求?
答:款式简洁大方。
7、对于耳丁有什么要求?
答:女营业员最多佩戴一副小耳丁,男员工不得佩戴。
8、对于戒指有什么要求?
答:最多佩戴一枚纯金(白、黄金)戒指。
9、员工不得佩戴哪些饰品?
答:不得佩戴手镯、手链、项链等。
10、鞋袜的基本要求是什么?
答:
1)上岗必须穿黑色工装鞋,不得穿拖鞋,休闲鞋,运动鞋,夏天不穿露趾凉鞋。
2)男营业员袜子为深色,女营业员袜子为肉色,穿裙装必须穿肉色长筒袜,且袜筒无抽丝无破洞,不得穿短袜露出袜口,不得光脚穿鞋。
11、发型的基本要求是什么?
答:保持良好的个人卫生习惯,头发清洁、整齐。男员工头发最短不得是零,最长不能超过7厘米,做到前发不覆额,后发不触领,发鬓不过耳,不染发,不烫发,不留怪异发型。女员工长发应挽起,挽起的位置应与耳朵上侧平齐,不留披肩发,前发不过眉,不留怪异发型,如若染发颜色以深色调为主(黑色或栗色)。
12、面部的基本要求是什么?
答:
1)面部清洁,男员工不得留胡须。
2)女员工应施淡妆,色彩自然。一般选择与肤色接近的唇膏颜色,不得喷气味浓烈的香水。
13、手臂及其它的基本要求是什么?
答:
1)保持手臂清洁,不蓄长指甲,指甲要短于指尖约2毫米左右。
2)男员工不涂指甲油,女员工涂指甲油只能涂透明色。
3)保持口腔卫生,无口气,—1米为宜。
14、佩戴工号牌的基本要求是什么?
答:
1)必须佩戴公司统一的工号牌上岗。
2)工号牌别在左胸处离肩部20公分处。
3)工号牌只限本人使用。
15、行为举止规范包括哪些?
答:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势。
16、站姿的基本要求是什么?
答:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。两脚成“V”状分开,之间约一个拳头的距离。注意提臀,身体重量平均分布在两条腿上。
17、适合女营业员的站姿是什么?
答:可以将双手相握或叠放于腹前。双脚在以一条腿为重心的前提下,稍许岔开,呈“丁”字型。
18、适合男营业员的站姿是什么?
答:可以将双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后,双脚可以叉开,大致与肩同宽。
19、坐姿的基本要求是什么?
答:挺直上身,头部端正,前方或面对用户,一般不可深靠座位的背部,大体占据座椅的2/3面积即可。常用的坐姿有:正襟危坐、双脚交叉、双腿内收。
20、适合男营业员的坐姿是什么?
答:垂腿开膝、大腿叠放。
21、适