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文档介绍：第1章电子商务解决方案概述
知识要点:
掌握电子商务的概念、结构及运行环境;
掌握电子商务网站功能、网络类型与应用特点;
理解电子商务解决方案的内容。
第1章电子商务解决方案概述
电子商务系统的概念与结构
电子商务就是利用现代先进的计算机网络技术从事商务活动的方式。
电子商务是信息化社会发展的必然产物,是商务网络化、自动化、数字化和智能化的综合。
电子商务的概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务和物资流、资金流、信息流等组成。
电子商务系统的基本组成
电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心(CA)、物流中心、电子商务服务商等。
电子商务系统的应用框架
1、电子商务系统的基础设施
电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。具备特点:
连通性;协同性;网络管理和系统管理;过渡策略和技术;
2、电子商务系统的支撑环境
(1)电子商务的支付环境
(2)电子商务的物流环境
(3)电子商务的信用环境
3、电子商务的应用结构
电子商务环境
从技术角度来看,电子商务的应用系统由三部分组成:
企业内部网;
的连接;
电子商务应用系统;
电子商务环境与电子商务网站功能
电子商务包含信息流、物流和资金流,其中信息流最为重要。
信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
资金流主要是指资金的转移过程,包括付款、转账等过程。
物流是指物质实体的流动过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
电子商务运作环境包括六个部分:客户、海关工商部门、商家、银行、认证中心、物流配送中心。
客户:通过浏览器获取信息以购买商品为主要目的,希望得到商家全方位的、个性化的交互服务。
海关、工商部门:作为信息载体进行日常商业活动的组织结构。
商家:分布产品信息并接受订单的站点。
银行、金融机构:通过建立网络银行、个人电子银行等方式,发放电子钱包,提供网上支付手段,为电子商务交易中的客户和商家提供资金流动服务。
认证中心:提供身份验证的、受法律承认的、有权威和第三方机构。
物流配送中心:接受商家的送请求,组织运送无法从网上直接得到的商品,并跟踪商品的流向、提供物流服务。
电子商务网站的基本功能
1、客户端:
会员注册、商品操作(浏览、查询、选购、查看、修改)、付款方式选择。
2、服务器端:
数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。
3、其他功能:
邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。
电子商务网站建设
1. 企业开展电子商务网站建设的重要性
企业开展网站建设的好处:
用户数量大;
加强与客户的联系;
提供商业信息;
提供客户服务;
建立24小时服务中心;
提供迅速变化的信息;