质量管理方法探讨.ppt

文档介绍：检验员培训教材
——质量管理方法探讨
质量概念的演变
1、符合标准
2、适全使用
3、满足要求
质量的概念:一组固有特性满足要求的程度
质量管理就是企业围绕使产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和,是企业管理的中心环节。
一、朱兰的质量理论
朱兰认为,质量管理的三部曲是:质量策划、质量控制、质量改进。
1、质量策划
质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和资源以实现质量目标。
质量策划的步骤:确立产品、识别顾客、识别顾客需求、设计产品、设计过程、设计控制手段。实际包括市场调研、产品标准编制、产品(图纸)设计、工艺流程设计、质量保证计划等内容。