文档介绍：物业客户服务常见问题解答
一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊?
答:物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明,二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用水,由物业公司承担,不在分推范围之内。
二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏,该怎么回复?
答:为了保障业主购买的物业得到保值和增值,及配合小区景观的统一,发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择,业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工,但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求:无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
三、物业管理费的服务内容:
房屋共用部位的维护和管理;
房屋共用设施设备及其运行的维护和管理;
环境卫生管理;
交通秩序的管理;
车辆停放管理;
治安防范管理;
公共地方绿化验室维护和管理。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务?
答:二次装修服务费是由装修公司自行缴交;此费用包含的服务内容有:
装修人员生活垃圾清运费;
审图费(除政府职能部门审核费);
施工人员进出管理;
施工人员留宿管理;
安全施工管理;
现场施工巡查;
装修配合:如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等(此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费)
装修环境污染的管理;
装修对楼道造成的维护(洋房)。
五、小区物业管理费从何时计收?
答:根据有关物业管理法规规定,物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案?
答:进行私家花园园林小品施工建筑时,只能选用开发商提供的凉亭等园建方案,是因为,园区目前还在开发建设中,还没有通过园区的整体综合验收,开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的,故不会影响园区的整体综合验收,如业户坚持要选用自己的园建方案,则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面,开发商提供的雨蓬方案,只是为某些户型的生活必须而设的。(如解决某些户型晾晒衣服务问题)
七、因房子存在质量问题,业户能否拒交管理费?
答:房子质量问题是由开发商造成的,不属于物业管理公司负责的范畴,因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人,业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业,在拥有该物业的过程中已享受了服务,就有缴交管理费的义务,对于房屋质量缺陷,业户可另行与开发商协商维修。
八、进行私家花园改造时,须注意什么?
答:进行私家花园改造时,业户须注意:
人工湖边须保留二米以上的原生绿化带;
私家花园名贵树种及树杆4料以上树木禁止移位及更换;
进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批;
不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。
九、小区水电周转金收取是怎样?用途是什么?
答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取,此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用,一旦供电部门抄表到户,该费用立即退还给业主。
具体标准:800元/月/户(别墅)、400元/月/户(高层)、800元/月/户(多层)
以上标准入伙时预收三