会议分享—顾客分析篇.ppt

文档介绍：主题:门店标准化服务流程—顾客分析篇
部门:菲黛尔直营市场部
重点:
每一位顾客个性不同,购物需求不同,购物心理他那个样存在差异
根据顾客的衣着、举止、言谈甚至是眼神等不同的表现,判断她们
的购物类型,从而侧重的服务也有所不同。
知己知彼,方能百战不殆!
分享内容:
顾客分析关键点
1、如何观察顾客
2、顾客的购物心理分析
3、顾客的购物动机分析
4、不同类型顾客的应对
一、如何观察顾客





案例:合理的猜测和适度的夸奖
那天我在上班,进来一个女士,估计35岁左右吧,右肩挎个包,看不出是什么品牌,也不好猜是什么价位的;左手握了一个白色的Iphone4,而且手机上的吊饰有两三个,显得蛮复杂…
“美女,您的手机真漂亮,吊饰也很好看,您的朋友一定很多,而且您
很喜欢热闹吧”,那个美女下了一跳…
那天她买了两件文胸和配套内裤,后期还成为了我们的忠实顾客!
点评:细致入微的观察,不留痕迹的赞美,成交时必然的!
二、顾客购物心理分析





分析顾客原有内衣的优缺点
话述(加肢体动作)
穿错内衣就是破坏身材影响健康直接杀手。而我们中国大部份女
性都有乳腺增生,都是由于不懂内衣选择,穿不当内衣压迫乳房
造成乳腺导管阻塞而成的,穿内衣一定要穿自己适合的专业的内
衣才行。