文档介绍：应聘行政服务中心职位面试问答
各位考官好!
我叫孙小蕾,今年24岁,今年7月毕业于青岛理工大学琴岛学院会计系。毕业后一直在移动公司营业厅实习,具体负责业务咨询引导以及纠纷投诉处置等工作。
今天,我应聘的职位是行政服务中心大厅引导员。我相信,在校期间的勤奋学习加上实习阶段的实践经历会有助于我更好地做好这份工作。
你觉得在我们行政服务中心做引导员都是做些什么事,怎么去做?
考官好,我认为有五个关键节点:
一是仪容仪表要好。主要做到干净整洁,使自己时刻拥有一张阳光的笑脸,让别人时刻感受一份好心情。
二是业务素质要好。要熟悉我们行政部门的工作职责,包括熟悉各项业务条款和最新更改内容,有问必答,我认为这是做好工作的本质要求。
三是服务态度要好。要主动、热情接待服务对象,面对提出的意见,建议和批评,要耐心听,有则改之,无则加勉;面对误解、抱怨,要不予争辩,恒久忍耐;面对无理取闹,要学会把握分寸,委婉提醒。
四是工作质量要好。要做到“眼中有事,手中有活”。及时查看大厅各个角落的卫生及物品排放情况,发现地面脏乱,在自己不忙时能协助保洁人员积极收拾、清扫整理。
五是职业心态要好。我认为重要的有两点:一要树立“行行出状元”思想,干一行爱一行,力争把工作做得好一些、再好一些。二要树立
“平凡工作创不平凡业绩”理念,从小事做起,从一点一滴、一言一行做起,认认真真,扎实工作。
要是有客户曲解意思产生纠纷或者面对上访人员时,你会怎么做?
我认为要做到三点:首先要控制局势。不慌不乱,稳住阵脚。其次是引导情绪。我会面带微笑、耐心平静地聆听客户讲完他所要表达的意思,听的同时要做好分析辨别:是我们工作的失误还是客户本人的误解?第三是沟通化解。学会换位思考。在客户讲完后,我会用平稳缓和真诚清晰的职业语言为客户解答困扰问题,并视情况安排其到接待室或者休息区,同时向相关领导汇报。
要是在你的工作期间有领导安排你去做别的事情怎么办?
面对这种情况,我认为,重要的是分清事情轻重缓急。在分析结束后我会认真的告知领导,如果新安排的事情可以缓一缓的话,那么我首先会做好我的本职工作,在闲暇的时候去完成领导安排的任务。否则的话,我会向大厅的值班班长汇报,