文档介绍：信息管理
1 范围
对一汽-大众的经销商信息管理和一汽-大众与经销商之间的信息沟通进行规定。
2 管理内容
:
通过R/3系统进行信息反馈,对于特殊情况无法连通R/3系统或无法通过R/3来反馈的信息,则通过传真、邮件等其它方式反馈信息。
信息分类
经销商与一汽-大众沟通的信息分为:文件、函电;经销商基础信息;人员信息;售后服务月报;服务营销信息;车辆信息反馈;HST(技术服务手册);ELSA(电子信息系统);其它信息等。
信息管理
、函电
-大众发放的文件、业务通知及其它信函等。对于一汽-大众给全部经销商所发的通知或文件在R/3的售后服务通知单列表中;其它的通知或业务信函等通过R/3 中的信箱发送。
-大众发放的文件、业务通知编号
售后服务科文件 55年销售服务部(服)字第55号
售后服务科业务通知 55年售后服务第55号
备件科文件 55年销售服务部(备)字第55号
备件科业务通知 55年备件第55号
注:前55为年份
后55为文件编号
经销商每天必须查看售后服务通知单列表和R/3的收件箱,并按规定进行信息的存档和传递。
基础信息
经销商基础信息包括:财务名称、地址;中文名称、地址;邮编;传真;24小时服务电话,站长电话;服务站状态(1新签协议 2过渡服务 3开业);现场代表;是否通过ISO 9002 服务站类别,是否使用FAW-VW;R/3是否联网;签约日期、开业日期等。
经销商的基础信息不许任意变更,如特殊情况要进行变更必须经现场代表签字后反馈给相应部门处理。(财务地址、财务名称反馈给财务部门;24小时服务电话、传真、站长电话、E-mail地址、经销商名称、地址、邮编等反馈给售后服务科)。
人员信息
经销商的所有人员信息( 人员编号、姓名、职务、电话、手机、出生日期、性别、工作日期等) 必须录入R/3 。
当人员信息发生变化时,要及时在R/3 系统中维护。
人员编号为四位,经销商自行定义,一经录入系统则不能更改,且经销商应让本人熟知自己的人员编码,以便在其它场合使用。
售后服务月报
售后服务月报包括下列信息:人员分配信息;维修能力;维修工时;营业额;成本核算等。
,于每月10日前在R/3中完整、准确地填报月报。
经销商应用售后服务科提供的《售后服务月报图表》对经营状况进行分析,以便及时改进自己的服务。
服务营销信息
各种服务营销活动(冬季服务行动、夏季服务行动、、军车服务等)的总结及年终经销商的工作总结等按相应的服务活动的要求反馈信息。
经销商有义务和责任把当前活动的信息反馈给一汽-大众。
车辆信息反馈
车辆信息反馈单是经销商与一汽-大众之间进行技术支持、车辆信息反馈等的主要沟通渠道。当经销商需要技术支持或进行车辆信息反馈时必须在R/3 中录入车辆信息反馈单。