文档介绍：上海申龙客车有限公司
客户服务管理系统用户手册
——系统登录及整体功能介绍
文档控制
更改
日期
作者
旧版本
新版本
参考说明
2011-06-28
丁刚

初版
2011-07-03
谭艳燕

目录
4
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索赔申请单管理流程 5
索赔结算单管理流程 6
服务费用结算管理流程 6
9
基础信息操作 9
客户管理操作 10
客户管理操作 10
客户车辆管理操作 10
单车信息管理操作 11
料单查询操作 11
车辆维修覆历查询操作 12
走合保养卡管理操作 12
索赔申请单与索赔结算单操作 14
服务站人员索赔申请单与索赔结算单操作 14
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汇总查询操作 28
文件及资料操作 28

A、打开IE浏览器,在地址栏中输入:http://sh.,出现下面页面,登录人员对应输入机构、用计、密码,点击登录即可。
客户服务部提供给需要登录人员的机构、用户、初始密码
点击密码字标,出现以下页面,直接修改即可
登录后页面
B、登录进入主页后,点击左上角密码字标,修改密码,客户服务部给各登录人员的初始密码为1234。

索赔申请单管理流程
点击废除
点击废除
索赔结算单管理流程
服务费用结算管理流程
A、上海申龙客车有限公司承担的车辆维修保养服务费用包括经客户服务部审核同意承担的车辆走合保养服务费用和车辆维修服务费用。升级后的客户服务管理系统费用结算单据(走合保养卡和索赔结算单)采取实时审核,各级审核人员基本做到当天结算单据当天审核。各个服务站在每月4-6号进入客户服务管理系统/索赔、强保汇总查询,可分别查询强保卡费用与索赔结算单费用,服务站根据查询得到的费用合计直接开票。服务站在每月7号前将发票、打印的两联强保卡
汇总查询清单与索赔结算单汇总查询清单和相应的保养卡原件与已经审核通过索赔结算单(索赔结算单两联即可,在索赔结算单查询里打印)寄出给客户服务部。客户服务部在收到上述单据及发票后复核,复核无误后,客户服务部办理付款,服务费用一般在服务站开票当月即可汇到服务站帐户。
B、客户服务管理系统升级前与升级后服务费用结算流程最大区别就是:
升级前是由服务站先将结算单寄到客户服务部,由客户服务部主管审核人员凭结算单在网上审核,然后根据审核金额通知服务部开票,办理付款;
升级后是由客户服务部各级审核人员在客户服务管理系统里先对索赔结算单及走合保养卡实时审核,服务站每月初自行将审核单据金额汇总后直接开票,寄发票时附上相应的结算单据,客户服务部收到发票与结算单据后复核并办理付款。
1、填入起始截止日期,如查询今年6月服务费用。输入:20110601(起始)、20110630(截止)
2、双击空白处出现对话框,选中服务站名称双击即可
3、审核日期、查询机构填写准确完整后,点击强保卡汇总查询和索赔结算单汇总查询,即可分别得出费用清单
填入起始截止日,如输入:20110401(起始)与20110430(截止)
双击强保卡汇总查询或索赔结算单汇总查询,出现如下图列表数据(图A、图B),然后打印即可。
输入邗江汽修服务站
审核状态默认为全部
图A:
图示为扬州邗汽服务站2011年4月份强保卡费用审核汇总,点击打印即可。结算需要此单据
图示为扬州邗汽服务站2011年4月份索赔结算单费用审核汇总,点击打印即可。结算需要此单据
图B:
C、服务费用结算管理流程

操作说明将按人员角色的分类来进行叙述,目的是让不同角色的人员只关心和自己相关的工作
基础信息操作