文档介绍：干洗店收衣程序注意事项
开业大吉终于一切准备妥当后,洗衣店开业了。在筹备店铺的进程中,听从了加盟商的指导,制作了小量的宣传单并推出相应的促销
方案,发送到各家的信箱中。所以开店当天就开始陆续有客人带着衣物上门了。
通过培训后,她很清楚:在洗衣店整个操作进程中,收件是第一步,也是不容忽视的一步。特别是对小洗衣店店主来说,收件时稍有疏忽,就会给自己造成损失。
因此头几天时,每次收件,都如临大敌通常紧张。每次当顾客将衣服摆放在她面前时,她都会将衣物取出,先是检查每件衣物的衣兜内是否有遗留物品,她一定要当着顾客的面,将所有衣物的兜一一掏出,确认衣物内没存放其他物品,之后就要认真查看衣物的表面,并要将每件衣服上的每个污渍向顾客挨个指出。什么可能洗涤后效果不会很好,什么干洗可能无法处理,什么洗涤进程中对衣
物会产生几个影响,什么衣物在洗涤前已经出现了破损及破损的位置和水平,都一定不厌其烦地说出来。
将衣服全部检查了一遍后,她还一定找出每件衣物的洗涤说明标示,确认是否有禁止干洗的衣物。最后是非常认真的清点衣服数量,将裤子、衬衫、外衣分开清点,并按每一类的衣服数量开出单据,并将衣服上的问题一一注明:无法彻底洗涤的、有破损的等,也一一在单据上写明。
专家点评
收衣应注意
洗衣店的收件进程是直接影响到服务品质的关键,所以不论衣物数量多少,收件时一定要按照程序认真清点。
1、认真检查衣物的表面和各个缝口,找出衣物是否存在明显的、不易洗涤的污渍,及是否有破洞、开线、磨损等,用标签将这些方面当着顾客的面标出,并在开单时注明在收据中。
2、清点衣物。在清点时,一定要挨个看衣物上的水洗标说明,并按照水洗标分类。没水洗标的,要询问顾客洗涤的办法,并标注在收据上。遇有不能水洗也不能干洗的衣物要单独挑出退给顾客。
3、清点衣物后,要当着顾客的面,一一翻出并检查衣物的口袋。
4、再次反复清点衣物数量,准确无误后,开出单据。