文档介绍：本科生毕业设计(论文)开题报告
题目: 的海天教育集团客户管理系统
学院: 软件学院
专业: 软件设计与开发
班级: 08级082班
学号: 8000108162
姓名: 戴杰
指导教师: 左珂
填表日期: 2011 年 12 月 11 日
选题的依据及意义:
科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,在竞争中客户作为市场的最最要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下,企业要想立于不败之地,就必须和与之生存发展息息相关的客户,建立起良好的关系,在现有客户资源的基础之上,维护好和老客户的关系,并且不断的发展新的客户,用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象;并以客户需求为己任,不断的创新与发展自身的产品,以满足客户新需求,并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求,减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。
国内外研究现状及发展趋势(含文献综述):
全球一体化、为核心的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下,客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点;以最快的速度响应客户需求;吸引新客户,留住老客户为原则。即从过去的以产品(Product-Centric)为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系,建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案,帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法,建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力,让企业从多渠道收集信息,快速发现核心客户和潜在伙伴,进而给企业带来无限的利润。
本课题研究内容
首先,我需要把企业客户管理系统需要来判断该系统所需要实现的功能,再根据功能需要制定一个清单将软件目标详细地有条理地罗列出来,再通过C#来实现这些菜单的功能,并将各个菜单有机地链接为一个整体。
其次,通过一些图片和字体的美化,让整个界面看上去比较美观。把各种需要的表单、菜单和主程序都给建立好。
最后,通过C#和sql将各个功能连接和实现。
对于这次设计的内容,主要是掌握C#和数据库的编程信息,通过编程的语句实现控件和表、菜单之间的连接,有效的完成设计。
本课题研究方案
本课题主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理等几个功能模块组成
该模块主要是对客户的企业类型、企业性质、客户级别、客户满意程度等一些基础信息进行设置。
该模块主要是对客户信息、联系人信息、业务来往等一些客户信息进行添加及维护操作的功能。
该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加、删除等操作
该模块主要实现对客户信息、联系人信息等各种信息的查询
该模块主要实现各种数据的打印操作
访模块主要实现对操作员、操作员权限进行设置及修改的操作,主要包括操作员设置、