文档介绍：第11章员工关系管理
从劳资纠纷到员工关系管理
近期某大酒店发生了一些劳资纠纷。从一个员工追讨加班费到十八位员工集体追讨(在十八位上告员工中,有一大半是在酒店工作了5年以上的老员工)从追讨加班费继而到员工提出追讨探亲假。这些员工争取权益的活动,作为一个具有四五百人的五星级大酒店来说,本来也不足为奇,问题在于员工没有向酒店管理层提出过正式的或书面的要求,也没有员工与公司管理层正式协商,而是直接跳过公司管理层上告到劳动局,其中加班费一案又进一步告到法院。这到底是员工的问题还是酒店管理层的问题?
由此案例看来,酒店的员工关系管理是有所欠缺并需要加强的,因为在这次事件中酒店一开始就没有很好地了解员工的需要,了解员工的心理并制定出相应的解决问题的办法。       在十八位上告员工中,有一大半是在酒店工作了5年以上的老员工,这说明酒店对员工还是很有吸引力的,起码能够留住员工。但留住了员工,却没有留住员工的心。员工不爱企业,不以企业为荣,损害了企业的声誉。员工的工作满意度、敬业度与对企业的忠诚度和归属感可想而知。
员工关系管理的职能
1、劳动关系管理
2、工会组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉,最大程度地解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
12、员工关系诊断和企业管理审计
劳动关系管理
一、劳动争议的定义(P231)
二、劳动争议处理的受案范围详情
三、劳动争议的处理机构(企业劳动争议调解委员会、地方劳动仲裁委员会和地方法院)
四、解决劳动争议的基本原则
1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则
五、解决劳动争议的途径和方法
1、协商解决; 2、申请调解或申请仲裁
A、通过劳动争议调解委员会进行调解
B、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
一、员工辞职对企业的影响(消极与积极?)
二、一般员工辞职的原因
1、企业工作条件及环境不好?
2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇?
3、员工感到在本企业没有前途?
4、导致员工不满的常见原因?
5、其他个人原因辞职的情况?
三、辞职一般的处理过程及注意事项
员工辞职管理
四、如何避免优秀员工离职
1、重视辞职离职事件。
2、处理好人才的跳槽和制约问题。
3、建立有效的绩效考核制度问题。
4、处理好员工的向心力、凝聚力的培养问题。
5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。
6、采取多种激励措施稳定人才。
7、股权激励
8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。
9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。
10、强调企业的凝聚力。
11、尊重员工意见。
12、以情感交流温暖员工的心。
1、员工解聘
2、员工解聘的原因
3、员工解聘的程序
(1)部门提出解聘员工名单后,应经过工会讨论通过
(2)对被解聘者应预先发出通知
(3)妥善处理事件的全过程
员工解聘管理
企业建立淘汰机制
.1 企业建立淘汰机制的重要性
刷新组织气氛,保持企业活力,这是企业经营必须的,必然的。
刺激新管理方法的引进
有机会辞退不适用的人
裁减富余人员,可以降低人工成本,提高竞争力
“鲶鱼效应”
促进企业改善管理,提高工作效率
“淘汰机制”是有生机的人事制度的根本保证。
“淘汰”是领导者不可推卸的责任。
淘汰办法
合同期的管理方法
业绩考核
自我“爆炸”
最高任职年龄
让别人来“聘用”他
委以虚职
职位分立,
消减权力
工资手段
累积小过失